Trong những năm gần đây, công nghệ omni-channel và công nghệ điện toán đám mây đã tạo ra những bước đột phá trong trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, để xây dựng một trải nghiệm omni-channel hoàn thiện, doanh nghiệp có lẽ cần đầu tư hơn nữa vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông