Xây dựng các chính sách xử lý các khiếu nại của khách hàng bao gồm việc trấn an và cam kết giải quyết các vấn đề của họ một cách công bằng, kịp thời và hiệu quả. Sau khi nắm được một số nguyên nhân dẫn đến sự khiếu nại của khách hàng. Bạn có

Nhờ sự phát triển của Internet và Thương mại trực tuyến hay truyền thông xã hội, nhu cầu mua sắm được thực hiện dễ dàng hơn và khách hàng lại ngày càng quan tâm đến trải nghiệm mua sắm. Đối với các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm, dù đối xử với khách

Sự gián đoạn chuỗi cung ứng tạo ra những khoảng thời gian đáng sợ cho cả doanh nghiệp và  khách hàng của bạn. Một nghiên cứu do Viện Quản lý Cung ứng (Institute for Supply Management) thực hiện, gần 75% trong số 628 doanh nghiệp được khảo sát đã trải qua sự gián đoạn chuỗi

Trên thực tế, khi khách hàng hài lòng khi mua sản phẩm của bạn tại cửa hàng hay mua trực tuyến, bạn có thể thấy nhu cầu lợi nhuận và khả năng kinh doanh tăng lên liên tục. Tuy nhiên, sự bùng phát và lây lan mạnh mẽ của một số yếu tố đã gây