BÍ QUYẾT ĐÀM PHÁN VỚI KHÁCH HÀNG TRÊN ALIBABA.COM

“ Most of persuasion is not about language. It’s about understanding people”: tạm dịch “Phần lớn sự thuyết phục không nằm ở ngôn ngữ. Đó là về sự hiểu biết của mọi người. Ngôn ngữ đàm phán chỉ là công cụ để thể hiện ra bên ngoài, tuy nhiên yếu tố quyết định có chiến thắng một cuộc đàm phán hay không nằm ở việc “hiểu” hiểu về đối tác, thị trường và chính bản thân mình. 

Trong bài viết hôm nay, Innovative Hub sẻ những nội dung và quy tắc ứng xử để đạt được thành công khi đàm phán trên Alibaba.com

>> Đọc thêm về giải pháp vận hành gian hàng trên Alibaba.com

Chiến lược đàm phán

Các nội dung đàm phán thường gặp

Các nội dung đàm phán thường gặp trên Alibaba.com bao gồm:

Đàm phán diễn ra trong bất cứ Khâu nào của quy trình Bán hàng: “Trước – trong – sau” Từ lúc gửi báo giá, mẫu cho đến hợp đồng, việc vận chuyển, hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết vấn đề, sự cố cho đến việc khách hàng có thể renew đơn hàng. Cần nắm được điều này để đề ra những chiến lược đàm phán đáp ứng nhu cầu từng giai đoạn.

Hoạch định Mục tiêu đàm phán

Trước khi bước lên bàn đàm phán cần phải hoạch định trước các mục tiêu đàm phán, đáp ứng các tiêu chí:

– Ưu tiên hàng đầu của công ty là gì?

– Đạt được thỏa thuận gì?

– Giải quyết vấn đề gì?

Nếu như không đặt rõ mục tiêu đàm phán thì có thể dẫn đến vấn đề khó nhượng bộ của cả 2 bên, từ đó không dẫn đến kết quả đàm phán thành công.

Các Bước của Đàm phán

Sau khi hoạch định được mục tiêu đàm phán thì đi vào quy trình đàm phán diễn ra trong 4 bước 

Trước khi bước vào một cuộc đàm phán cần có sự chuẩn bị kỹ càng, đây là bước quan trọng nhất góp phần tạo nên sự suôn sẻ và thành công. Những vấn đề cần chuẩn bị trước khi bước vào đàm phán gồm:

• Nắm được đầy đủ thông tin (SWOT của sản phẩm, doanh nghiệp bạn, insight khách hàng, bối cảnh, thông tin thị trường, sự biến động giá nguyên vật liệu trên thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh chính) để tránh bị giao động trong quá trình đàm phán.
• Tâm lý Khách hàng.
• Lên chi tiết kịch bản: 1(kịch bản mong muốn nhất), 2, 3 (kịch bản dự phòng)
• Chính sách cụ thể cho từng đối tượng khách hàng, số lượng…
• Tìm hiểu ai là người nắm quyền quyết định đàm phán?

Các quy tắc ứng xử khi đàm phán

Tôn trọng  – Lịch sự – Thấu hiểu là quy tắc không thể dịch dời và phải được thực hiện xuyên suốt quá trình đàm phán. Đây chính là bệ đỡ để quá trình đàm phán giữa các bên được diễn ra suôn sẻ, tốt đẹp. 

Guidelines để có 1 buổi đàm phán thành công:

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Xây dựng sự tin cậy thông qua những thông tin mà cả 2 bên cung cấp cho nhau
• Xây dựng mối quan hệ gần gũi, hiểu biết giữa các bên
• Lắng nghe nhiều hơn

7 chìa khoá đàm phán:

• MỌI THỨ đều có thể đàm phán: 2 bên là mối quan hệ công bằng, hợp tác với nhau, chính vì vậy khi có những vấn đề không hợp lý ở cả 2 bên thì cần có sự đàm phán, thương lượng với nhau để tìm ra hướng giải quyết tốt nhất.
• Đừng bao giờ báo GIÁ NET, mức giá này đẩy doanh nghiệp bạn không có đường lui, mất quyền chủ động.

• Giữ THẾ CÂN BẰNG trong đàm phán.
• ĐÀM PHÁN nhiều hơn mong đợi.
• Đừng bao giờ đồng ý 1 cách DỄ DÀNG.
• Tách biệt CẢM XÚC – CÔNG VIỆC, đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu.
• Chủ động ĐƯA PHƯƠNG ÁN để khách hàng lựa chọn.

Trên đây, Innovative Hub đã chia sẻ những bí quyết đàm phán từ chuyên gia đã thành công khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Alibaba.com. Hy vọng sẽ mang lại những thông tin hữu ích cho bạn đọc. Đừng quên theo dõi Innovative Hub để đọc thêm những kiến thức về xuất khẩu trên Alibaba.com. Chúng tôi là đại lý nhượng quyền chính thức của Alibaba.com tại Việt Nam.  

>> Tìm hiểu thêm về Các giải pháp quảng cáo trên Alibaba.com