09/05/2022
Vận hành gian hàng thành công trên Alibaba.com
16/01/2023
Với vai trò là đơn vị ủy quyền trực tiếp của Alibaba.com, Innovative Hub không chỉ kết nối khách hàng doanh nghiệp Việt với nền tảng thương mại điện tử
Với vai trò là đơn vị ủy quyền trực tiếp của Alibaba.com, Innovative Hub không chỉ kết nối khách hàng doanh nghiệp Việt với nền tảng thương mại điện tử B2B hàng đầu thế giới, Alibaba.com, mà còn trực tiếp hỗ trợ vận hành các dịch vụ này bài bản, chuyên sâu và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Vậy vận hành gian hàng Alibaba sẽ gồm những bước gì, và Innovative Hub có những dịch vụ gì cho khách hàng?
Tìm hiểu thêm về các dịch vụ khác của Alibaba.com và Innovative Hub:
Vận hành gian hàng Alibaba.com cần làm gì?
Sau khi tham gia Alibaba.com, đây là 4 công việc chính mà khách hàng sẽ thực hiện trong quá trình vận hành:
- Thiết lập gian hàng
- Đăng tải sản phẩm
- Quảng cáo nền tảng
- Gửi báo giá và trả lời yêu cầu báo giá
Cụ thể về các giai đoạn bao gồm:
Thiết lập gian hàng – Minisite trên Alibaba.com
Sau khi hoàn tất các thủ tục cơ bản để tham gia Alibaba.com, doanh nghiệp sẽ bắt đầu thiết lập gian hàng. Phần hiển thị gian hàng trên Alibaba.com thường được gọi là minisite doanh nghiệp, thể hiện đầy đủ thông tin doanh nghiệp, ưu thế cạnh tranh và sản phẩm chủ đạo trên Alibaba.com
Cấu trúc cơ bản của một Minisite bao gồm:
- Banner lớn: Thể hiện doanh nghiệp ngắn gọn, to rõ và đẹp.
Sản phẩm chính: Thế hiện rõ từng mục sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm:
Sản phẩm chính – Main product: Thể hiện sản phẩm chính trực quan và rõ ràng, điều hướng tới trang sản phẩm để tạo chuyển đổi.
Chi tiết sản phẩm chính – Main product detail: Thường nằm ở cuối trang, bao gồm tất cả các sản phẩm chính và các chức năng quan trọng.
Giới thiệu doanh nghiệp: Thể hiện thông tin doanh nghiệp (Video nếu có)
Hình ảnh doanh nghiệp.
Quả trình hoạt động.
Các loại chứng nhận, chứng chỉ đạt được.
Các hoạt động bổ sung.
Đối tác và khách hàng nổi bật.
Thị trường hoạt động chính: Thể hiện các khu vực, quốc gia và vùng lãnh thổ mà doanh nghiệp đã xuất khẩu và hợp tác. bao gồm:
- Bản đồ thế giới – có Hoàng Sa, Trường Sa ở khu vực Việt Nam.
- Từng quốc gia hoặc cờ quốc gia (tùy theo quy mô).
Là điểm chạm đầu tiên, các minisite sẽ vô cùng trực quan và rõ ràng đối với cả doanh nghiệp, khách hàng và đối tác, thể hiện đầy đủ các khía cạnh quan trọng nhất của doanh nghiệp trên Alibaba.com. Với bản chất là B2B, một minisite đẹp với bố cục hợp lý sẽ là điểm mấu chốt tạo ra sự tin tưởng, từ đó chuyển đổi thành đơn hàng cho doanh nghiệp.
Tham khảo thêm các Minisite đã từng thực hiện bởi Innovative Hub.
Tối ưu bài đăng sản phẩm
Có 2 việc cần làm khi đăng tải sản phẩm lên nền tảng Alibaba.com, đó là tối ưu chi tiết sản phẩm và tối ưu từ khóa.
Tối ưu chi tiết sản phẩm
Chi tiết sản phẩm trên Alibaba.com sẽ đa dạng tùy thuộc vào loại sản phẩm. này được đánh giá theo thang điểm 5, bao gồm các thông tin cơ bản như loại sản phẩm, hình dáng, kích thước, chất liệu, tính năng, đóng gói,.. và các tính năng phụ khác tùy theo từng loại sản phẩm.
Khi tối ưu sản phẩm cho khách hàng, Innovative Hub sẽ tối ưu điểm sản phẩm (Product Score) đạt mức 4.8 – 4.9, là mốc điểm tối ưu cho việc hiển thị và theo dõi sản phẩm trên Alibaba.com.
Bên cạnh đó, các bài đăng sản phẩm sẽ được tối ưu hóa theo mẫu của ngành (Industry template) và phù hợp với thiết kế tổng quan của minisite. Khách hàng có thể tương tác với bài đăng bằng hình ảnh, video hoặc điều hướng sang phần tin nhắn.
Tối ưu từ khóa
Tìm kiếm bằng từ khóa là cách tìm kiếm phổ biến nhất trên Alibaba.com. Cũng giống cách các doanh nghiệp làm marketing thông qua SEO, tối ưu từ khóa trên Alibaba.com sẽ giúp khách hàng tiếp cận được với nhu cầu khách hàng dễ dàng hơn.
Danh sách các từ khóa nổi bật sẽ được liệt kê trong danh sách Top Industry Search. Thứ hạng càng cao, tỷ lệ thu hút khách hàng càng nhiều. Do đó, các sản phẩm bán chạy sẽ được theo dõi liên tục để đảm bảo tối ưu trên trang tìm kiếm sản phẩm của Alibaba.com.
Hoạt động quảng cáo trên nền tảng
Quảng cáo là một phần không thể thiếu của bất kì nền tảng nào. Đây là công cụ tăng trưởng nhanh nhất cho các doanh nghiệp mới, tiếp cận nhanh với thị trường sourcing đầy hấp dẫn.
Có nhiều mô hình quảng cáo trên Alibaba.com, bao gồm: Quảng cáo từ khóa độc quyền (PSA – Premium Sponsor Ads), quảng cáo từ khóa (KWA – Keyword Ads), Sponsored Ads, Brand Direct (Quảng cáo thương hiệu – đặc biệt hữu ích với doanh nghiệp gia công).
Quảng cáo nền tảng không chỉ được thực hiện trên Alibaba.com, nó còn được triển khai ở đa dạng nền tảng, nhằm thu hút lưu lượng truy cập vào sản phẩm và trang doanh nghiệp. Nếu quan tâm đến Alibaba.com hoặc xuất nhập khẩu, bạn có thể sẽ gặp các quảng cáo của Alibaba đâu đó trên các trang báo mạng, Facebook hoặc Youtube, đó là các quảng cáo đa kênh. Đây là cách Alibaba giúp bạn có thêm những đối tác mới khắp mọi nơi trên thế giới.
Thực hiện yêu cầu báo giá
RFQ (Request For Quotation) – Yêu cầu báo giá, là công cụ báo giá cơ bản của các doanh nghiệp B2B, đặc biệt là các doanh nghiệp sourcing. Về RFQ, Innovative Hub đã có bài viết giới thiệu về loại hình này tại:
Với Alibaba.com, tính năng RFQ còn đơn giản hơn. Vấn đề là, làm thế nào để tìm thấy RFQ tiềm năng, và trả lời khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Bên cạnh đó, mỗi nhà cung cấp trên Alibaba.com được cấp cho một số lượng RFQ cố định: 40 cho Gold Supplier và 60 cho Verified Supplier. Do đó, gửi RFQ cũng cần có một chiến lược cụ thể để tối ưu hóa khả năng chuyển đổi đơn hàng.
Dựa trên các kiến thức về ngành hàng, cũng như khả năng phân tích chuyên sâu trên các dữ liệu truy cập, các chuyên viên của Innovative Hub có thể giúp khách hàng thiết kế ra một chiến lược báo giá và thực thi để tối ưu chuyển đổi.
Chi tiết dịch vụ Quản lý tài khoản Alibaba.com
Là đơn vị ủy quyền của Alibaba.com tại Việt Nam, Innovative Hub có tất cả các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình trong trường hợp:
- Khách hàng không có nhân sự vận hành chuyên biệt.
- Khách hàng cần phát triển nhanh và bền vững trên nền tảng.
Các hoạt động trong gói Quản Lý Tài Khoản của Innovative Hub sẽ bao gồm
Thiết lập gian hàng Alibaba
- Đăng tải sản phẩm theo thông tin cung cấp của khách hàng gồm hình ảnh, video, giá, điều kiện thanh toán, …
- Nghiên cứu và phân tích nhu cầu mua hàng từ đó thiết lập gian hàng trưng bày sản phẩm và tư vấn khách hàng những sản phẩm xuất khẩu tiềm năng.
Tối ưu bài đăng sản phẩm
- Tối ưu hiển thị lên đến 20 sản phẩm mỗi tháng.
Dựa trên phân tích dữ liệu hiệu suất sản phẩm, ít nhất 15 sản phẩm sẽ được tối ưu hóa hằng tháng về từ khóa, tên sản phẩm, hình ảnh và trang thông tin chi tiết.
- Phân tính, đánh giá các chỉ số Star Rating và tiến hành cải thiện/duy trì Star Rating tối ưu với gói sản phẩm.
Số lượng sản phẩm với nội dung chất lượng cao: Duy trì mức đăng tải sản phẩm ít nhất đạt 3 sao hoặc 4 sao (Đối với tài khoản chạy quảng cáo) – Mức hiển thị rất cao.
Duy trì điểm thông tin sản phẩm ít nhất đạt 4.0.
Gửi báo giá và trả lời yêu cầu
Tìm kiếm người mua tiềm năng.
Phân tích dữ liệu người mua và đối thủ cạnh tranh trước khi chào giá.
Chào báo giá sản phẩm đối với RFQ tiềm năng.
Trực tiếp trả lời đơn hỏi hàng: Trả lời dựa trên những thông tin và dữ liệu từ phía khách hàng cung cấp trước đó hoặc chủ động hỏi ý kiến của khách hàng đối với những câu hỏi quan trọng. Phản hồi sẽ được thực hiện trong vòng 24h sau khi nhận được yêu cầu hỏi hàng.
- Tỷ lệ trả lời đơn hỏi hàng: Trên 80% với tài khoản thường và 85% đối với tài khoản chạy quảng cáo.
- Hướng dẫn công ty tìm Yêu cầu báo giá (RFQ) phù hợp từ RFQ Market, tối thiểu 20 RFQ/tháng.
Vận hành quảng cáo sẽ được tư vấn riêng tùy thuộc vào gói sản phẩm, ngành hàng và chiến lược hợp lý cho doanh nghiệp. Chiến lược quảng cáo sẽ được thực hiện riêng tùy vào doanh nghiệp, ngành hàng và mục tiêu theo giai đoạn. Chiến lược quảng cáo sẽ bao gồm loại quảng cáo, ngân sách và thời gian thực hiện.
Báo cáo kết quả định kì
Các bản báo cáo về tài khoản hàng tháng sẽ được cung cấp dựa trên phân tích dữ liệu về người mua, bao gồm:
- Báo cáo về lượng người mua tiếp cận.
- Báo cáo tỷ lệ truy cập.
- Báo cáo hiệu suất của gian hàng.
- Báo cáo phản hồi thư hỏi hàng.
Đăng ký tư vấn tìm kiểu về dịch vụ Quản Lý Tài Khoản Alibaba.com
Trên đây là các công việc mà doanh nghiệp cần phải làm khi quản lý tài khoản Alibaba.com. Mặc dù Alibaba là nền tảng danh tiếng toàn cầu, đây vẫn còn là thị trường rất mới với các doanh nghiệp Việt Nam. Do đó, với các khách hàng mới, Innovative Hub luôn hỗ trợ 3 tháng đầu tiên thiết lập và quản trị gian hàng hoàn toàn miễn phí. Sau 3 tháng đó, khách hàng có thể tiếp tục gói quản lý tài khoản và vận hành quảng cao với mức giá cực kì ưu đãi. Trong quá trình vận hành, Innovative Hub sẽ có những buổi tư vấn và đào tạo doanh nghiệp về vận hành gian hàng trên nền tảng Alibaba.com.
Innovative Hub trong danh sách đại lý chính thức của Alibaba.com
Liên hệ để tư vấn và đăng ký ngay tại đây!
Bài viết liên quan
