THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B VƯỢT QUA KHỦNG HOẢNG COVID-19

Số lượng đơn đặt hàng tăng, gián đoạn chuỗi cung ứng, sự thay đổi hành vi của khách hàng, đóng cửa các cửa hàng truyền thống và còn rất nhiều ảnh hưởng tiêu cực khác từ đại dịch COVID-19. Đặc biệt, Thương mại điện tử chịu nhiều tác động đáng kể, các công ty và tổ chức phân tích cách hành động để phản ứng lại với khủng hoảng. Thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết từ các bài học kinh nghiệm có thể giúp doanh nghiệp phục hồi, đồng thời giúp các nhà lãnh đạo xác định và ưu tiên các lĩnh vực có thể hành động để cải tiến, vượt qua khủng hoảng COVID-19.

THÁCH THỨC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VƯỢT QUA KHỦNG HOẢNG COVID-19

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ từ các thị trường mới nổi là loại hình doanh nghiệp dễ bị tổn thương nhất, đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng do hạn chế về thời gian và nguồn lực. Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh cao, các tổ chức phải tạo ra những đổi mới phù hợp để duy trì hoạt động tài chính và đạt được lợi thế cạnh tranh. Điều này đặc biệt xảy ra trong đại dịch COVID-19, vì sự đổi mới từ lâu đã được coi là một trong những cách ứng phó chiến lược hiệu quả nhất đối với các cuộc khủng hoảng. Khoảng 28% doanh nghiệp vừa và nhỏ bày tỏ lo ngại về việc buộc phải trì hoãn các sáng kiến ​​tăng trưởng và đáng báo động hơn là 11% dự đoán sẽ phá sản do đại dịch.

Các thị trường mới nổi thường bộc lộ những gián đoạn liên tục về chính trị, kinh tế và thể chế, có ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Do đó, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ từ các thị trường mới nổi phải đối mặt với những thách thức đáng kể về tăng trưởng và phát triển.

Đại dịch COVID-19 đã khiến nhu cầu đối với một số sản phẩm tăng đột biến, đồng thời làm gián đoạn chuỗi cung ứng với các hạn chế vận chuyển và đóng cửa cơ sở. Có đến 75% công ty đã báo cáo về sự gián đoạn chuỗi cung ứng, vì vậy trong giai đoạn ngắn hạn và dài hạn, các công ty cần đối phó với những gián đoạn như vậy bằng việc tối ưu hóa hiệu suất và tính ổn định của trang web thương mại điện tử để giảm thiểu các vấn đề mà người bán hàng trực tuyến phải đối mặt trong thời gian đại dịch.

Khi nhu cầu về thương mại điện tử ngày càng tăng, tất nhiên bây giờ là thời điểm quan trọng để cung cấp một kênh thương mại điện tử để đảm bảo doanh thu và tiếp tục phục vụ khách hàng của bạn. Nhưng nếu bạn chỉ có cửa hàng vật lý và chưa có cửa hàng trực tuyến. Bạn cần xem xét khả năng khi trả lời câu hỏi về khả năng ngắn hạn và những thay đổi dài hạn trong hành vi của khách hàng. Sau sự chuyển dịch đáng kể này sang thương mại điện tử, có khả năng khách hàng sẽ không từ bỏ thói quen này. Điều này có nghĩa là việc tạo một cửa hàng thương mại điện tử là quan trọng không chỉ để đáp ứng hành vi đang thay đổi của khách hàng B2B hiện tại mà còn sau khi đại dịch qua đi. 

CHIẾN LƯỢC KHÔI PHỤC, VƯỢT QUA KHỦNG HOẢNG COVID-19 CỦA DOANH NGHIỆP B2B

Xác định kịch bản tăng trưởng cụ thể

Các kịch bản kinh tế sẽ xuất hiện trong vài năm tới sẽ rất khác nhau giữa các quốc gia, tùy thuộc vào tác động của đại dịch đến từng địa phương, các gói hỗ trợ của chính phủ và các yếu tố khác. Ngay cả trong các quốc gia, các ngành công nghiệp có thể phục hồi với tốc độ khác nhau. Sự nhanh nhạy sẽ là điều cần thiết trong việc phát triển các chiến lược tăng trưởng mới, các cơ hội mới có thể xuất hiện nhanh chóng và một số thị trường đang phát triển có thể chậm lại. Để có được khả năng hiển thị theo thời gian thực đối với các thị trường, các công ty B2B nên đánh giá thông tin về các đối thủ cạnh tranh và các chỉ số hàng đầu, cũng như dữ liệu cụ thể về COVID. Tạo ra các tình huống khác nhau để thấy các nhu cầu có thể phát triển như thế nào, xem xét các sản phẩm, phân khúc khách hàng và khu vực. Những hiểu biết sâu sắc từ phân tích này sẽ cho phép các công ty tìm ra các cơ hội. Trọng tâm quan trọng là xác định những phân khúc nào có khả năng phục hồi trước và liệu nhu cầu ở những khu vực này sẽ vượt quá hay giảm xuống dưới mức trước đó. Sau khi xác định được các cơ hội mục tiêu, đội ngũ tiếp thị và bán hàng phải nhanh chóng thích ứng. Các công ty có thể cần phân bổ lại các nguồn lực và nhân viên hoặc cập nhật các ưu đãi bán hàng.

Định hình lại phương pháp tiếp cận

Tương tác bán hàng từ xa sẽ là tiêu chuẩn trong tương lai gần khi các yêu cầu về khoảng cách vật lý và hạn chế đi lại vẫn còn. Các trang web của các nhà cung cấp, tài liệu trực tuyến và các cuộc trò chuyện trực tiếp được đánh giá là những nguồn tài nguyên có giá trị để tăng cường các kênh kỹ thuật số giúp các công ty B2B giảm chi phí bán hàng. Một số người chơi B2B đã thực hiện những thay đổi lớn để cải thiện cách tiếp cận kỹ thuật số như mở ra các phòng trưng bày trực tuyến,..

Thúc đẩy Thương mại điện tử

Thương mại điện tử B2B đã tăng hơn 20% kể từ khi COVID-19 ra đời và các tương tác kỹ thuật số quan trọng hơn hai lần đối với khách hàng so với trước đại dịch. Các công ty bán hàng kỹ thuật số có mức tăng trưởng doanh thu nhanh hơn 5 lần so với trước đây và hiệu quả mua lại cao hơn 30%. Các công ty B2B thiết kế các giải pháp thương mại điện tử với khách hàng, luôn tập trung vào hành trình và điểm đau để mở rộng các giải pháp thương mại điện tử của mình.

Tìm hiểu thêm:THU HÚT VÀ GẮN KẾT THẾ HỆ MUA HÀNG MILLENNIALS