THU HÚT VÀ GẮN KẾT THẾ HỆ MUA HÀNG MILLENNIALS

Thế hệ Millennials là những người thuộc nhóm tuổi sinh sau năm 1981, ngày nay bao gồm những ai trong độ tuổi 20-40, hay còn được gọi là thế hệ Y. Thế hệ Millennials đã trưởng thành và trở thành những người có trách nhiệm, đảm nhận vị trí đưa ra quyết định mua hàng. Thế hệ Gen Y cũng là những người tiếp cận với kỹ thuật số, vì vậy, để tiếp cận và thu hút những người này, các nhà tiếp thị phải nghiên cứu hành vi và vượt qua những thách thức về tiêu dùng. Cùng Innovative Hub tìm hiểu ngay

TÌM HIỂU VỀ THẾ HỆ MILLENNIALS

Millennials chiếm 32% dân số thế giới và khoảng 25% dân số Hoa Kỳ, tại Việt Nam thế hệ này chiếm khoảng 35%. Đây là thế hệ có ít nhiều quyền lực và ảnh hưởng trên thị trường kinh tế thế giới. Thế hệ này đang trong quá trình xây dựng cuộc sống tài chính ổn định, đây cũng là thế hệ tiếp cận kỹ thuật số và di động nhiều hơn các thế hệ cũ. Trong hầu hết các ngành và lĩnh vực, thế hệ Y’ers là một nhân tố quan trọng khi đề cập đến sức mua và đưa ra quyết định mua hàng.

Millennials lớn lên trong một thế giới thay đổi nhanh chóng. Những gì đột phá ngày hôm qua sẽ trở nên lỗi thời vào ngày mai. Kỹ thuật số đã thay đổi khái niệm thời gian và không gian bằng cách thu hẹp khoảng cách và phá vỡ các ranh giới. Do đó, thế hệ này hiểu biết về công nghệ hơn nhiều so với bất kỳ thế hệ nào trước đó và cảm thấy thoải mái với các thiết bị và phương tiện kỹ thuật số. Các nghiên cứu cho thấy Gen Y nổi bật khi áp dụng các công nghệ mới, đột phá và có xu hướng trở thành người dùng mạng xã hội nhiều hơn. Thời gian sử dụng thiết bị của họ trên các nền tảng xã hội, chẳng hạn như Facebook, Twitter, LinkedIn và Snapchat dao động từ 2-3 giờ một ngày. Và trái ngược với những thế hệ trước đó, thế hệ Millennials cũng có ý thức cao về môi trường và nhận thức ngày càng cao về các nguyên nhân phát triển bền vững về mặt xã hội. Thế hệ này quan tâm đến sức khỏe lâu dài, bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, cân bằng giữa công việc và cuộc sống lành mạnh và bảo vệ môi trường. Họ là những người có tư tưởng phản biện, những người thường đặt vấn đề công bằng xã hội trước lợi ích tài chính.

Thách thức của các nhà tiếp thị với hành vi kỹ thuật số của nhóm khách hàng Millennials

Người tiêu dùng Millennial có ít khả năng chấp nhận các quy trình kỹ thuật số phức tạp. Mua hàng trực tuyến phải nhanh chóng, trực quan và đơn giản. Nếu có bất kỳ sự bất tiện nào, họ mong đợi một giải pháp vì đó là tất cả những gì thuộc về kỹ thuật số. Đồng thời, họ cũng cần một lý do chính đáng bên cạnh sự cần thiết để mua một sản phẩm cụ thể. Thế hệ Y có xu hướng mua các sản phẩm nâng cao địa vị xã hội của họ. Người tiêu dùng muốn một sản phẩm hoặc thương hiệu đại diện cho một cái gì đó hoặc đại diện cho các giá trị cá nhân của họ.

Một nghiên cứu về đánh giá quyết định mua hàng của người tiêu dùng Gen Y cho thấy có đến 80% người mua sắm so sánh giá trực tuyến trước khi mua hàng tại một địa điểm thực tế. Cụ thể hơn, 17% số người được hỏi nói rằng họ thường so sánh giá của nhiều cửa hàng hoặc doanh nghiệp trước khi hoàn tất mua hàng.

PHƯƠNG PHÁP THU HÚT THẾ HỆ MILLENNIALS VÀ GIỮ TƯƠNG TÁC KHI MUA HÀNG

Phân tích và đo lường nhân khẩu học: Các nhà tiếp thị cần phải bỏ thời gian để nghiên cứu nhóm tuổi và những thông tin liên quan đến đối tượng khách hàng Millennials trên các nền tảng. Đi sâu và các thông số nhân khẩu học để hiểu được hành vi và nhu cầu của nhóm đối tượng này là điều cần thiết để đưa ra những chiến lược hợp lý và so sánh nhân khẩu học với các đối thủ cạnh tranh.

Thân thiện với các thiết bị di động: Nielsen báo cáo rằng 98% thế hệ Millennials sở hữu và sử dụng điện thoại thông minh hàng ngày. Xem xét dữ liệu của Similarweb cho thấy hơn 50% lưu lượng truy cập trực tuyến trên toàn thế giới xảy ra trên web di động. Điều này cho thấy thế hệ Y coi trọng tính linh hoạt và khả năng kết nối, đồng thời họ làm mọi việc cùng lúc khi đang di chuyển. Xu hướng đối với thiết bị di động chỉ có thể được kỳ vọng sẽ phát triển, đặc biệt là khi Google có kế hoạch chuyển đổi tính năng lập chỉ mục của mình sang lập chỉ mục ưu tiên thiết bị di động vào tháng 3 năm 2021.

Xã hội hóa một cách hiệu quả: Thế hệ Y là những người đầu tiên xã hội hóa bằng kỹ thuật số bằng cách tham gia vào các nền tảng truyền thông xã hội. Với tư cách là nhà tiếp thị, thật dễ dàng tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm năng này nếu bạn xác định được các mạng xã hội phổ biến nhất và tương tác với họ. Xây dựng trang web thân thiện với thiết bị di động, được cập nhật liên tục trên mạng xã hội tăng khả năng hiển thị trực tuyến là phương pháp hiệu quả để thu hút người mua Gen Y. Tìm cách kết hợp tiếp thị qua email như một trong những kênh hỗ trợ. Thế hệ mua hàng Millennials là những người làm việc đa năng và đọc (hoặc nhiều khả năng hơn là đọc lướt qua) email khi đang di chuyển.

Đầu tư vào nội dung chất lượng cao: Thời gian và giá trị là hai yếu tố định hướng chiến lược tiếp thị. Sáng tạo, độc đáo, trung thực và hấp dẫn là những thông điệp mà các nhà tiếp thị có thể khai thác khi cung cấp thông tin và dữ liệu về sản phẩm hoặc dịch vụ đến với nhóm khách hàng này.

Tận dụng các bài đánh giá và nội dung do người dùng tạo khác: Khuyến khích phản hồi và tìm cách để kết hợp nội dung do người dùng tạo ra (UGC) như đánh giá, khảo sát, nhận xét và xếp hạng. Những phản hồi này cung cấp bằng chứng xã hội về độ tin cậy và chất lượng mà bạn cung cấp cho người tiêu dùng bằng cách tối ưu hóa nội dung, danh sách sản phẩm và xây dựng lòng tin với khách hàng

Luôn cập nhật các xu hướng mới nổi: Là một nhà tiếp thị , bỏ qua các xu hướng thị trường có thể khiến doanh nghiệp của bạn bị lùi lại phía sau. Vì vậy, hãy theo dõi các xu hướng tăng giảm và điều chỉnh nội dung tiếp thị phù hợp. Nhà tiếp thị có thể sử dụng các công cụ đo lường để nắm bắt các từ khóa thịnh hành được quan tâm nhất để hợp lý hóa nội dung và chiến dịch.

Kết hợp các sự kiện có liên quan và phổ biến: Sáng tạo các nội dung độc đáo mới theo cách của bạn là cách để gây tiếng vang và thúc đẩy các chiến dịch mạnh mẽ.