fbpx
Innovative Hub - Đại Lý Alibaba Tại Việt Nam

TIN TỨC

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

26/08/2021 TIN TỨC
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Cho dù ở bối cảnh nào, nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng cũng không có dấu hiệu ngừng lại. Thay vào đó, các thương hiệu luôn tìm cách nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng. Báo cáo của cơ quan trực thuộc Liên Hiệp Quốc (UN) được công bố vào đầu tháng 5/2021 cho thấy doanh số bán lẻ trực tuyến đã tăng từ 16% lên 19% vào năm 2020 và dự kiến sẽ đạt 4.88 nghìn tỷ USD vào năm 2021. Chỉ tính riêng ở thị trường Hoa Kỳ, doanh số thương mại điện tử đã tăng 44% với hơn 861 tỷ USD trong năm 2020. Với nhu cầu mua sắm ngày càng tăng lên, các thương hiệu và doanh nghiệp phải vật lộn để chuyển đổi nhanh chóng. Hãy cùng Innovative Hub phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với Thương mại điện tử hiện nay.

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, miễn phí

Chi phí và sự chậm trễ trong vận chuyển là hai yếu tố gây bất lợi cho khách hàng trực tuyến thuộc bất cứ thế hệ nào và các thương hiệu đã nhận ra điều đó. Giảm chi phí vận chuyển hoặc miễn phí các chi phí vận chuyển cùng với dịch vụ tăng tốc giao hàng là chìa khóa vàng để doanh nghiệp kiếm được nhiều khách hàng có tỷ lệ gia hạn nhiều hơn.

Yêu thích các khuyến nghị cá nhân

Sử dụng tính năng khách hàng hoặc giới thiệu mối quan hệ một đối một giữa thương hiệu và người tiêu dùng để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng là phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng trở thành người mua lặp lại.

Những trải nghiệm được tiêu chuẩn

Những khách hàng đã quen thuộc với quy trình mua hàng, có mối quan hệ với các cố vấn tại cửa hàng và thậm chí có thể nhận được phần thưởng khi mua hàng. Những người bán hàng trực tuyến có thể phản ánh điều này trong không gian kỹ thuật số để thu hút khách hàng mới và khuyến khích các khách hàng trung thành. Việc mua sắm phải vui vẻ và thú vị, không gây khó khăn và thử thách sẽ làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

So sánh giá

Việc so sánh giá thực tế khó hơn nhiều so với so sánh giá trực tuyến. Với vài cú nhấp chuột, người mua có thể khám phá các giao dịch, mã giảm giá,.. để đưa ra quyết định mua hàng.

Thanh toán dễ dàng

Trên thực tế, 87% người mua sắm trực tuyến tuyên bố rằng họ từ bỏ giỏ hàng nếu việc thanh toán không dễ dàng và 55% trong số họ sẽ không bao giờ quay lại nữa. Các doanh nghiệp trực tuyến đầu tư vào hướng dẫn thanh toán rõ ràng, dễ làm theo sẽ được lòng nhiều khách hàng khó tính.

Tìm kiếm những sản phẩm hiếm

Những thương hiệu xa xỉ hay những thương hiệu được yêu thích thường hay tung ra những phiên bản giới hạn hoặc những ưu đãi độc quyền có thể thu hút một số người tiêu dùng trung thành. Điều này giúp kết nối thương hiệu và người tiêu dùng lâu dài và việc mua sắm trực tuyến cũng trở nên dễ dàng hơn

NHỮNG ĐIỀU MÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG MONG ĐỢI TỪ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Trải nghiệm đa kênh

Với sự phong phú của các nền tảng Thương mại điện tử, người tiêu dùng đã quen với việc chuyển đổi giữa các kênh và tìm kiếm các nền tảng phù hợp với họ. Theo Báo cáo về kỳ vọng của khách hàng năm 2021 của Gladly , 46% người tiêu dùng được khảo sát coi việc có một cuộc trò chuyện liền mạch trên tất cả các kênh là dấu hiệu của dịch vụ xuất sắc, ngoài chất lượng sản phẩm, đó là lý do chính khiến họ yêu thích thương hiệu.

Việc xây dựng trải nghiệm khách hàng đa kênh không đòi hỏi đầu tư công nghệ lớn. CRM, một hệ thống quan trọng trong bán lẻ trực tuyến, có thể đóng vai trò là trung tâm của tất cả các nguồn dữ liệu khách hàng và cung cấp cho các đại lý dịch vụ, đại diện bán hàng và nhóm tiếp thị với cái nhìn khách hàng 360 độ. Để đẩy mạnh nỗ lực cá nhân hóa đa kênh của mình, doanh nghiệp có thể triển khai một giải pháp tự động để phân tích nhanh khối lượng lớn dữ liệu và có được thông tin chi tiết chuyên sâu hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.

Di động như một kênh mua sắm

Sự ra đời và tối ưu của các thiết bị di động đã ảnh hưởng rất nhiều đến người mua trực tuyến. Theo báo cáo Reimagining Commerce năm 2020 của Episerver, hơn 43% người được hỏi ở nhiều thế hệ cho biết họ sử dụng điện thoại di động khi mua sắm trực tuyến và trong số đó nhóm người thuộc thế hệ Millennials và Thế hệ Z trẻ hơn, tỷ lệ này đạt lần lượt là 58% và 49%. Điều này làm cho thương mại di động trở thành một kênh tăng trưởng thu hút lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu, khả thi trong bán hàng và đáng để khám phá một cách nghiêm túc vào năm 2021.

Các ứng dụng dành cho thiết bị di động bán lẻ nhanh chóng, trực quan, được cá nhân hóa cao và thân thiện với người dùng là những gì mà người tiêu dùng ngày càng đánh giá cao trong những năm qua. Ngày nay, nhiều nền tảng truyền thông xã hội mang đến cho các thương hiệu cơ hội thiết lập cửa hàng trực tuyến và bán hàng hóa thông qua các bài đăng và câu chuyện. Do có nhiều nền tảng xã hội, các tương tác trong cộng đồng, thương mại xã hội đã thu hút nhiều khách hàng trên diện rộng.

An toàn được đặt lên hàng đầu

Những e ngại về các tác nhân ảnh hưởng đến sức khỏe đã thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Quá trình thúc đẩy sự chuyển đổi hàng loạt sang thương mại điện tử như một lựa chọn ít rủi ro hơn, nhưng chúng cũng ảnh hưởng rõ ràng đến nhu cầu an toàn của người tiêu dùng khi nói đến một số tương tác trực tiếp vẫn cần thiết khi mua hàng trực tuyến.

Các phương thức thanh toán vật lý như tiền mặt, thẻ hay thiết bị đeo không còn được ưa chuộng nhiều. Công nghệ sáng tạo và hạn chế tiếp xúc được áp dụng trong thanh toán như thanh toán bằng giọng nói hoặc sinh trắc học đang tăng lên đáng kể do tính an toàn và tiện lợi mà nó mang lại.

Sự thuận tiện

Một cuộc khảo sát của McKinsey cho biết 36% khách hàng đã thử mua sắm từ các thương hiệu mới và 33% đã mua hàng từ một nhà bán lẻ hoặc trang web khác. Đáng ngạc nhiên là phần lớn đều có ý định tiếp tục và thử những trải nghiệm mới để mua sắm. Vào năm 2021, khi nhu cầu tiêu dùng của mọi người dự kiến ​​sẽ phục hồi, các nhà bán lẻ tập trung vào hoạt động tiếp thị lòng trung thành dựa trên những giá trị này sẽ không bị bỏ ngoài lề.

Hiển thị tiến độ giao hàng

Giao hàng nhanh đã trở thành tiêu chuẩn giao hàng trong năm 2021. Tuy nhiên, khi phát triển cơ sở hạ tầng, ngoài tiến độ giao hàng, người tiêu dùng cũng mong muốn việc giao hàng sẽ được minh bạch.

Theo dõi phân phối chính xác mang lại cho thương hiệu một lợi thế cạnh tranh lớn, nhưng để hiện thực hóa tính năng này, ngay từ đầu doanh nghiệp phải có đủ khả năng theo dõi chuỗi cung ứng. Trong khi các nhà bán lẻ có xu hướng kiểm soát quá trình giao hàng đường dài, việc giao hàng chặng cuối và giao hàng ở địa phương theo truyền thống vẫn là một điểm mù, gây nhiều thất vọng cho khách hàng và nhân viên trong trường hợp có sự cố.

NHỮNG ĐIỀU KHÁCH HÀNG THẤT VỌNG ĐỐI VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Thiết kế đồ họa kém

Với một nền tảng bán hàng trực tuyến, người tiêu dùng sẽ không mua hàng từ các trang web mà họ không tin tưởng. Tính thẩm mỹ của một trang web sẽ là yếu tố quan trọng góp phần tác động vào cách người mua hàng đánh giá sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của công ty bạn.

Dịch vụ khách hàng kém

Người tiêu dùng không bao giờ muốn có những trải nghiệm mua hàng kém từ người bán như: không trò chuyện, không gọi điện thoại, không để lại nhiều hơn một hoặc hai email,… Một nghiên cứu của comScore năm 2009 cho thấy 22% khách hàng từ bỏ giỏ hàng là do dịch vụ khách hàng có kết nối kém, nơi người mua hàng không được đáp ứng khi đặt câu hỏi về việc thanh toán hay quy trình mua hàng.

Sắp xếp và chọn lọc kết quả kém

Nói cách khác, điều hướng theo lớp và sản phẩm được lọc theo danh mục là điều bắt buộc phải có đối với mọi trang web thương mại điện tử, vì nó giúp việc tìm kiếm sản phẩm khách hàng dễ dàng hơn rất nhiều.

Ngoài ra, khả năng tùy chọn tìm kiếm cũng ảnh hưởng rất nhiều đến khả năng truy cập và sự hài lòng của khách hàng.

Đăng nhập bắt buộc để đặt hàng

Hầu hết người tiêu dùng đều cảm thấy khó chịu khi các cửa hàng thương mại điện tử buộc họ phải đăng ký hoặc đăng nhập để mua hàng. eConsultancy – công ty xuất bản và tư vấn đã báo cáo vào năm 2010 rằng có tới 20% các trường hợp từ bỏ giỏ hàng là do bắt buộc phải đăng ký.

Lỗi chính tả

Nội dung có ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá của khách hàng đối với một cửa hàng trực tuyến. Vì vậy, hãy đảm bảo quá trình kiểm tra chính tả hoặc ngữ pháp được thực hiện kỹ lưỡng và không có sai sót.

Nhận tư vấn giải pháp xuất khẩu

Bài viết liên quan

Tiềm năng xuất khẩu cá tra sang thị trường Mỹ
29/05/2024

Tiềm năng xuất khẩu cá tra sang thị trường Mỹ

Theo thống kê của Hải quan Việt Nam, kim ngạch xuất khẩu cá tra trong 5 tháng đầu năm 2024 ước đạt 725 triệu USD, tăng 2% so với cùng
Việt Nam vượt Nhật Bản trở thành đối tác xuất khẩu thuỷ sản lớn thứ 5 vào Singapore 
29/05/2024

Việt Nam vượt Nhật Bản trở thành đối tác xuất khẩu thuỷ sản lớn thứ 5 vào Singapore 

Trong 3 tháng đầu năm 2024, xuất khẩu thủy sản từ Việt Nam vào thị trường Singapore đã tăng 3,22% so với cùng kỳ năm trước. Điều đáng chú ý
Điểm tên 3 thị trường xuất khẩu hàng hóa lớn nhất của Việt Nam
27/05/2024

Điểm tên 3 thị trường xuất khẩu hàng hóa lớn nhất của Việt Nam

Các thị trường xuất khẩu lớn nhất của Việt Nam bao gồm Hoa Kỳ, Trung Quốc và EU » Đọc thêm: Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Bán Hàng Thông Minh &
Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Bán Hàng Thông Minh & Hiệu Quả Trên Nền Tảng Alibaba.com Bằng Công Cụ Smart Assistant
23/05/2024

Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Bán Hàng Thông Minh & Hiệu Quả Trên Nền Tảng Alibaba.com Bằng Công Cụ Smart Assistant

Để đạt được thành công trong thị trường thương mại điện tử cạnh tranh là một thách thức khó khăn? Trợ lý thông minh của Alibaba.com, một công cụ thương
Thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp thực phẩm, đồ uống
21/05/2024

Thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp thực phẩm, đồ uống

Với hơn 100 triệu người tiêu dùng, Việt Nam là thị trường tiềm năng và đang phát triển đáng kể cho các doanh nghiệp quốc tế trong lĩnh vực thực
Phát triển thương mại điện tử xuyên biên giới an toàn và bền vững trong kỷ nguyên số
21/05/2024

Phát triển thương mại điện tử xuyên biên giới an toàn và bền vững trong kỷ nguyên số

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, thương mại điện tử xuyên biên giới đang tạo ra nhiều cơ hội mới và tiềm năng to lớn cho doanh nghiệp.