Thương hiệu là một thứ mạnh mẽ nhưng cũng rất mong manh. Thương hiệu có thể thúc đẩy lợi nhuận và thiện chí của khách hàng, tinh thần của công ty và thúc đẩy doanh số tăng vùn vụt. Tuy nhiên, nếu thương hiệu của bạn không còn được tin tưởng, nó sẽ dẫn công ty của bạn đi xuống dần. Bằng cách xác định giá trị cốt lõi của công ty và hành động theo đúng kim chỉ nam đó, uy tín thương hiệu sẽ giúp công ty bạn nổi bật và kéo theo đó tỷ lệ khách hàng trung thành sẽ tăng cao.

Dịch covid 19 đã kéo theo nền kinh tế đi xuống từ đó gây ra rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp. Những khó khăn về hàng hóa, đến vận chuyển, công nợ kèm theo rất nhiều công ty đã phá sản. Giai đoạn này nếu doanh nghiệp nào còn sống sót thì cần củng cố uy tín thương hiệu bằng cách xác định đúng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp thì sẽ gặt hái được thành công.

Tính minh bạch và chân thực là chìa khóa

Lúc quảng cáo thì bất cứ công ty nào cũng có thể tự hào nói với khách hàng rằng: Chúng tôi là công ty uy tín, chăm sóc khách hàng tận tâm, minh bạch, bảo hành lâu dài. Nhưng quan trọng là khi công ty bạn không cam kết được đúng giá trị mà bạn thông báo với khách hàng, lòng tin của khách hàng sẽ giảm sút rất nhiều.

Đã có rất nhiều công ty mất đi lòng tin của khách hàng và đã phải ngậm ngùi nhìn doanh số rớt thảm hại, thậm chí là đóng cửa. Bạn có nhớ đến scandal của Khoa Pug về resort Aroma theo tiêu chuẩn 5 sao không. Từ 2019 khi lễ tân có thái độ không tốt với youtuber Khoa Pug thì rất nhiều người đã phản đối thương hiệu này bằng cách không đi resort này nữa. Thậm chí, có hàng trăm ngàn lượt vote 1 sao trên google để cảnh cáo nhiều khách trong nước và nược ngoài cũng không nên tới nơi đây. Sau đó resort này vẫn mở cửa nhưng lượng khách cực kì ít dù có cố gắng nỗ lực cải thiện biết bao nhiêu đi nữa.

Ví dụ như AIG ở Mỹ. Công ty bảo hiểm toàn cầu nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đa dạng, từ thiện và thiện nguyện, đồng thời đưa ra các cam kết về tài chính cho khách hàng. Đầu năm ,họ đã phát hành Báo cáo Quản trị, Xã hội và Môi trường đầu tiên để đo lường và quản lý những nỗ lực của mình trong những nỗ lực này. AIG không chỉ đưa ra lời hứa. AIG cũng đang tự chịu trách nhiệm. Cho nên khách hàng ở Mỹ đã đặt lòng tin rất lớn với AIG.

Và công ty Nhật Bản Aeonmall khi vào Việt Nam với thế mạnh lựa chọn mặt bằng rộng rãi, trung tâm thương mại đầy đủ các dịch vụ cho người tiêu dùng mua sắm, ăn uống, giải trí. Aeonmall chưa bao giờ có tình trạng mặt bằng trống quá nhiều, kèm theo suốt tuần lúc nào cũng có khách. Đến đợt nóng ở Hà Nội, Aeonmall sẵn sàng cung cấp bàn ghế cho khách vào đợt trưa nắng. Và đợt dịch Covid 19, Aeonmall còn cam kết giữ giá bình ổn để cung cấp thực phẩm cho người dân TPHCM mặc cho tất cả những cửa hàng, chợ đều tăng giá thực phẩm. Những hành động đó Aeomall đã dần củng cố niềm tin thương hiệu  cho khách hàng. Lượng khách tham quan, mua sắm và vui chơi giải trí ngày càng đông chứng tỏ việc cam kết đồng hành cùng khách hàng không phải là bài toán quá khó khăn.

Hy vọng với bài viết trên, Innovative Hub sẽ mang đến một góc nhìn khác, giúp doanh nghiệp của bạn có thêm những cách nâng cao sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng. Kéo theo đó, uy tín thương hiệu sẽ thúc đẩy tình hình kinh doanh của bạn phát triển không ngừng.

Tìm hiểu thêm:

NGHIÊN CỨU, ĐO LƯỜNG VÀ TỐI ƯU ĐIỂM CHUẨN CẠNH TRANH

Tham khảo: https://www.convinceandconvert.com/brand-marketing/how-to-bolster-your-brands-reputation-by-giving-a-damn/