Với bất kỳ một doanh nghiệp nào khi kinh doanh và bán hàng đều cần một quy trình nhất định. Việc quản lý tốt và hiệu quả quy trình bán hàng là một trong những điều thiết yếu để duy trì thành công cho một doanh nghiệp. Trong các giai đoạn trong quy trình bán hàng B2B, người bán sẽ tiếp cận khách hàng và biến họ thành khách hàng tiềm năng, từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng mới và từ khách hàng mới thành khách hàng trung thành. Tại nền tảng Thương mại điện tử, xác định quy trình bán hàng của doanh nghiệp B2B giúp đảm bảo rằng không có khách hàng tiềm năng nào sẽ “bị bỏ quên”, bởi khách hàng chính là nguồn lực không chỉ duy trì mà còn giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô. Vậy làm thế nào để duy trì hiệu quả quy trình bán hàng B2B hiệu quả? Cùng Innovative Hub – Đại lý Alibaba, nền tảng Thương mại điện tử B2B lớn nhất thế giới tìm hiểu ở bài viết sau:

TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN LÝ QUY TRÌNH BÁN HÀNG B2B

Một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả thì cần rất nhiều quy trình và quy trình bán hàng là một trong số đó. Nếu doanh nghiệp có thể giữ hệ thống khách hàng tiềm năng luôn di chuyển thì khả năng doanh nghiệp đối mặt với việc tử vong là rất khó xảy ra. Quản lý quy trình bán hàng B2B hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo ra doanh số đủ để duy trì hoạt động và tạo ra lợi nhuận mong muốn cho doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp không chuẩn bị tốt trong quy trình, việc khách hàng quay lưng sẽ khiến doanh nghiệp rơi vào tình thế khó khăn, buộc phải tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới. Nhưng nếu doanh nghiệp duy trì hiệu quả quy trình bán hàng, với hệ thống bán hàng đã đầy thì việc bỏ lỡ một số khách hàng tiềm năng cũng sẽ không còn là nỗi lo lắng lớn nữa.

XÂY DỰNG KÊNH BÁN HÀNG B2B HIỆU QUẢ

Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng bán hàng B2B là tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tiến đến thương lượng và thuyết phục mua hàng. Kết thúc quá trình mua hàng, người bán sẽ chuyển sang giai đoạn giữ chân khách hàng, duy trì mối quan hệ đó để thực hiện các giao dịch ở đơn hàng kế tiếp.

6 giai đoạn của quy trình bán hàng hiệu quả bao gồm:

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Prospecting) : khách hàng ở đây chính là doanh nghiệp cần mua sản phẩm từ người bán trên nền tảng. Và làm thế nào để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đó là mối quan tâm của hầu hết các doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tìm kiếm bằng nhiều phương pháp khác nhau, một số triển lãm thương mại, kênh social media và nền tảng Thương mại điện tử trực tuyến như Alibaba.com là một trong những nơi tuyệt vời để thu hút khách hàng

Kiểm tra trình độ (Qualification): Nghiên cứu mong muốn và nhu cầu của khách hàng để đảm bảo rằng doanh nghiệp của đó thực sự là một khách hàng tiềm năng.

Đề xuất (Proposal): Là giai đoạn mà người bán trình bày tất cả những gì liên quan đến sản phẩm và bán hàng với khách hàng. Đối với các ngành khác nhau, thông tin mà người bán chia sẻ đến khách hàng là khác nhau. Trên nền tảng Thương mại điện tử, việc xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp và đặc sắc là đề xuất tốt nhất để thu hút các khách hàng tiềm năng.

Đàm phán (Negotiation): Là giai đoạn chính trong quy trình bán hàng, người mua sẽ có những phản hồi về những đề xuất mà người bán cung cấp như: thông tin về sản phẩm, giá, những lợi ích và đặc quyền khi mua sản phẩm.

Kết thúc (Closing): Khi người bán và người mua tìm thấy điểm chung và đi đến thời điểm chốt giao dịch. Đối với quy trình bán hàng B2B, người bán cần cung cấp cho người mua hợp đồng để người mua người mua xem xét và hóa đơn yêu cầu thanh toán để doanh nghiệp có thể xử lý đơn đặt hàng,

Giữ chân (Retention): Kết thúc quy trình bán hàng là giữ chân khách hàng. Người bán có thể bỏ qua các bước tiếp cận và đề xuất ở những lần giao dịch sau. Đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn cao và giữ liên lạc với người mua là cách mà người bán có thể duy trì mối quan hệ làm ăn với khách hàng.

Để quản lý tốt quy trình bán hàng B2B, người bán cần nhiều thời gian và nỗ lực để thực hiện tốt các giai đoạn trên. Xây dựng, nuôi dưỡng các mối quan hệ một cách chuyên nghiệp và chặt chẽ. Người bán cũng cần trang bị, trau dồi các kỹ năng để tránh gây ra những lỗ hổng trong quy trình bán hàng của mình.

Với Thương mại điện tử B2B Alibaba.com, người bán sẽ được cung cấp các công cụ cần thiết để thực hiện các bước trong quy trình bán hàng một cách hiệu quả và dễ dàng nhất. Với Alibaba, người kinh doanh B2B sẽ được hỗ trợ tốt nhất để bán hàng và kinh doanh xuyên biên giới. Và tại Việt Nam, Innovative Hub – Đại lý Alibaba sẽ hỗ trợ các Doanh nghiệp Việt đưa hàng Việt ra quốc tế bằng Thương mại điện tử.