Hướng dẫn tối ưu chỉ số Star Rating trên Alibaba

Chỉ số sao – Star Rating đóng vai trò quan trọng trong việc tăng khả năng hiển thị trên Alibaba.com từ đó thu hút khách hàng tiềm năng, tăng trưởng

Chỉ số sao – Star Rating đóng vai trò quan trọng trong việc tăng khả năng hiển thị trên Alibaba.com từ đó thu hút khách hàng tiềm năng, tăng trưởng doanh thu. Trong bài viết này, hãy cùng Innovative Hub tìm hiểu chi tiết về cách tối ưu chỉ số sao – Star Rating trên Alibaba.com.

Làm thế nào để nâng cao chỉ số Star Rating?

Hệ thống đánh giá xếp hạng sao sẽ ghi nhận kết quả theo chỉ số thấp nhất và số sao được xếp hạng từ 1- 5 sao. 

Có tất cả 12 chỉ số được chia theo 3 nhóm năng lực: sản phẩm, marketing và dịch vụ. Nếu đáp ứng được tốt và đầy đủ 3 chỉ tiêu này thì sẽ giúp nâng cao chỉ số Star Rating.

Chỉ tiêu về sản phẩm

Chỉ tiêu sản phẩm có các ngưỡng mà chúng ta cần đạt được với những điểm số khác nhau. Chẳng hạn nếu muốn được 2 sao thì phải có 110 điểm, 3 sao là 120 điểm. Với mỗi ngành hàng khác nhau thì điểm số và các ngưỡng sẽ khác nhau.

Các chỉ tiêu về sản phẩm bao gồm: Số lượng của các sản phẩm tiền năng, số lượng các sản phẩm top and super, ngoài ra còn các tiêu chí khác như các sản phẩm mới đăng hay những sản phẩm nổi bật. 

Để đáp ứng được tiêu chí về sản phẩm và điểm tối đa mà bạn mong muốn thì cần đăng được nhiều bài đăng sản phẩm đảm bảo chất lượng, không trùng lặp. Muốn làm được điều này thì cần phải quan tâm 3 yếu tố: từ khoá, tên sản phẩm, hình ảnh của sản phẩm. 

Yếu tố từ Khóa

Tuân thủ nguyên tắc lựa chọn từ khóa:

• Mô tả chính xác tên sản phẩm
• Từ khoá phải có lượt tìm kiếm cao
• Tìm kiếm kinh hoạt – đa dạng từ khóa để tăng độ hiển thị

Gợi ý một số công cụ để tìm kiếm từ khóa trên Alibaba:

• Phần gợi ý từ khóa trong phần search của RFQ market trên trang chủ của Alibaba.
• Công cụ Visitor analysis 
• Công cụ Keyword analysis: Đây là một công cụ tìm kiếm từ khoá đắc lực của Alibaba.com. Khi điền từ khóa vào đây, bạn cần dựa chọn những từ khóa mà có nhượng tìm kiếm cao, có độ tăng giảm biến thiên thấp, tỷ lệ click-through rate cao và có ít đối thủ cạnh tranh. 

Tên sản phẩm 

Nguyên tắc đặt tên sản phẩm:

• Chứa từ khóa đã được chọn
• Nêu bật được tính năng, đặc tính, thương hiệu…tạo tính hấp dẫn đối với người xem
• Không quá dài cũng không quá ngắn (10-20 từ, tối đa 128 ký tự)
• Tên sản phẩm nên là một cụm từ có nghĩa. Công thức: “Bổ ngữ 1 + Từ Khóa + Bổ ngữ 2”

Hình ảnh đại diện sản phẩm

Hình ảnh đại diện sản phẩm cần phải đảm bảo các tiêu chí sau:

• Ngoài ra có thể kiểm tra xem sản phẩm đăng tải có bị trùng lặp không ở trang Product Optimization

Sau khi đăng được nhiều sản phẩm như kỳ vọng thì cần lưu ý kiểm tra xem các sản phẩm có đạt potential top hay super product hay không.

Chỉ tiêu dịch vụ

Chỉ tiêu về dịch vụ cũng sẽ có các ngưỡng điểm khác nhau để bạn đạt được từ mức 2 sao, 3 sao, 4 sao.

Các chỉ tiêu về dịch vụ bao gồm: Thời gian phần hồi của gian hàng, Tỷ lệ phần hồi của gian hàng trong vòng 24h, Có liên quan tới điểm hiệu quả hoạt động hệ thống IQ hay không. 

Để có điểm response time và response rate cao cần phải lưu ý cài đặt App Ali-Supplier vào máy tính và điện thoại để trả lời tin nhắn và thử hàng ngay và luôn.

Thời gian phản hồi sẽ được cộng gộp tất cả Main-account & Sub-account vì vậy cần phải kiểm soát tốt Sub Account.

Đối với điểm vận hành RFQ cũng cần phải được thường xuyên kiểm tra. Điểm vận hành RFQ được xây dựng dựa trên các yếu tố: số lượng báo giá hàng tháng, tỷ lệ phản hồi của khách hàng sau khi có báo giá, tỷ lệ phản hồi báo giá cho khách hàng, tỷ lệ ghé thăm RFQ hằng ngày.

Chỉ tiêu Marketing

Chỉ tiêu Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng nếu muốn đạt số lượng xếp hạng sao cao.

Các chỉ tiêu về dịch vụ bao gồm: 

• Active visitor/buyers: Số khách gửi  Inquiry, IM, Trade Assurance visitor trừ quảng cáo KWA trong 30 ngày qua.
• Total unique visitor: số lượng người vào product page, minisite.

Conversion Rate= Active visitor/ Total unique visitor

• Ngoài ra còn có các chỉ tiêu khách như: tham gia chạy quảng cáo ngành hàng, sử dụng hết Showcase trên Alibaba.com

Tuy nhiên một số lỗi hay mắc phải như sau:

• View nhiều ít click: do sai ngành hàng, keyword chưa hợp lý, trade & logistics information, response time…
• Click nhiều ít inquiry: keyword chưa hợp lý, chi tiết bài đăng sản phẩm, minisite.

Trong đó để tăng Click through rate để tăng Unique visitor & Active visitor thì cần chú trọng đến các yếu tố sau:

• Từ khóa 
• Hình ảnh sản phẩm đẹp & tiêu đề sản phẩm hấp dẫn
• Giá & MOQ, hấp dẫn, thấp tối đa có thể
• Response Time nhanh chóng
• Star Rating cao
• Online status

Sau khi người dùng click vào sản phẩm rồi thì yếu tố tiếp theo cần quan tâm đó là nâng cao chất lượng bài đăng “phần mô tả sản phẩm” để tăng Inquiries và Active visitor. Một bài đăng sản phẩm tốt cần đáp ứng được 6 phần sau gồm: Selling point, thông tin về sản phẩm, sản phẩm liên quan, đóng gói, những lý do thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, giải đáp những câu hỏi thường gặp.

Ngoài ra, muốn conversion rate cao cũng cần kiểm tra lại từ khoá. Vì có thể không đúng từ khoá nhưng khách hàng cũng có thể click vào xem vì tò mò, sau khi biết không đáp ứng mục đích thì họ thoát ra mà không thực hiện những hành động chuyển đổi khác.

Trên đây là gợi ý những cách để giúp bạn có thể tự thực hiện để tối ưu chỉ số Star Rating cho gian hàng của mình. 

>> Bạn có thể tham khảo tìm đọc thêm về giải pháp vận hành gian hàng thành công trên Alibaba.com tại đây.