Với rất nhiều sự cạnh tranh trong tầm tay khách hàng, điều quan trọng trước hết là trang web Thương mại điện tử của bạn phải cung cấp được trải nghiệm tích cực cho người dùng. Tạo trải nghiệm tích cực nên là một mục tiêu theo đuổi liên tục và là một trong những điều không thể đề cập được hết trong bài viết. Nhưng chúng tôi vẫn tổng hợp được 15 mẹo hữu ích để cải thiện trang web thương mại điện tử của bạn và bắt đầu đạt được doanh số bán hàng đề ra.

1. Điều hướng trang web:

Điều hướng trang web của bạn là tất cả mọi thứ.

Nếu người dùng của bạn có thể tìm thấy thứ họ muốn trong thời gian ngắn nhất có thể, thì nhiều khả năng họ sẽ mua thứ gì đó. Họ cũng có nhiều khả năng trở lại trang web của bạn hơn khi họ muốn thứ gì đó khác.

Đặt mình vào vị trí của khách hàng, xác định một mục cần tìm và cố gắng tìm nó mà không cần biết trước về trang web của bạn. Yêu cầu bạn bè và gia đình của bạn làm điều tương tự.

Bất kỳ cải tiến nào đối với điều hướng trang web của bạn sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm người dùng và mục tiêu kinh doanh của bạn.

2. Tốc độ trang web:

Amazon và Alibaba đã tính toán rằng nếu trang web của họ chỉ mất thêm một giây để tải, họ sẽ mất 1,6 tỷ USD doanh thu bán hàng mỗi năm. Nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng 40% người dùng sẽ từ bỏ một trang web nếu thời gian tải lâu hơn 3 giây. Người tiêu dùng trực tuyến, với nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết, hay thay đổi và thiếu kiên nhẫn. Nếu bạn để họ đợi dù chỉ một giây, họ có thể rời khỏi trang web của bạn mà không cần mua hàng. Vì vậy, tốt nhất là đảm bảo rằng trang web của bạn có tốc độ nhanh.

Bạn có biết rằng Google tính đến tốc độ khi xếp hạng các trang web không? Không ai muốn mất lưu lượng truy cập bởi vì trang web của họ chậm và lộn xộn.

3. Bản sao sản phẩm và hình ảnh sản phẩm

Trong nhiều thập kỷ, ngành công nghiệp quảng cáo đã khám phá ra rằng hình ảnh đẹp sẽ khiến bán hàng dễ hơn.

Hình ảnh sản phẩm trong môi trường thương mại điện tử là cực kỳ quan trọng, nơi người tiêu dùng đang mua từ máy tính xách tay hoặc thiết bị di động của họ, họ sẽ không nhìn thấy nó và chạm vào nó trong cửa hàng. Vì vậy, họ cần tìm sự tự tin để mua hàng, và điều này thường bắt đầu bằng hình ảnh.

Nhiều hình ảnh về sản phẩm, khả năng thu phóng và thậm chí xoay 360 độ đều đã được chứng minh là có thể chuyển đổi tốt hơn một ảnh duy nhất.

Về phần mô tả sản phẩm, một người viết quảng cáo chuyên nghiệp có thể mô tả sản phẩm và khiến khách hàng của bạn nghĩ rằng họ không thể sống thiếu nó. Đừng chỉ sao chép mô tả của nhà sản xuất. Bạn làm việc chăm chỉ để thu hút ai đó truy cập trang web của mình, vì vậy đừng lãng phí cơ hội. Nếu hình ảnh đẹp hơn và mô tả hấp dẫn hơn có thể cải thiện doanh số bán hàng trực tuyến của bạn chỉ 10% mỗi tháng, điều này rất có giá trị đối với bạn.

4. Tìm kiếm đánh giá:

Theo một số khảo sát trên thế giới, người ta nhận thấy 84% mọi người tin tưởng đánh giá trực tuyến nhiều như đề xuất cá nhân. Vì vậy, hãy bắt đầu yêu cầu đánh giá. Biến nó thành một phần trong quy trình của bạn. Đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, việc thiết lập email tự động sau khi giao hàng, yêu cầu phản hồi và đánh giá có thể khá đơn giản. Yêu cầu đánh giá trên trang web của bạn, trên danh sách Google Doanh nghiệp của tôi, Facebook và các trang web đánh giá trực tuyến có liên quan khác. Đánh giá sẽ mang lại cho bạn cơ hội đạt được các ngôi sao vàng trong kết quả tìm kiếm của Google.

5. Vận chuyển cố định hoặc miễn phí:

Phí vận chuyển thường là trở ngại lớn nhất trong việc hoàn tất mua hàng trực tuyến, đặc biệt khi chúng xuất hiện dưới dạng chi phí bổ sung vào cuối trải nghiệm của người tiêu dùng. Khoản phụ phí này có thể đè lên sự tiện lợi của việc mua sắm tại nhà.

Bạn có thể tránh điều này bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng cố định hoặc miễn phí, có thể được tính vào chi phí của bạn. Mọi người đều thích cảm thấy họ đang nhận được một món hời.

6. Bán hàng gia tăng (Upselling):

Thuyết phục ai đó truy cập trang web của bạn và mua thứ gì đó đòi hỏi rất nhiều công việc khó khăn, vì vậy bạn muốn làm cho nó xứng đáng. Một cách để tăng doanh số bán hàng là đề xuất một sản phẩm bổ sung cho sản phẩm mà họ sắp mua.

Ví dụ: nếu bạn đang bán quần áo, bạn có thể giới thiệu một chiếc túi đi kèm với chiếc váy đó. 

Hãy theo dõi nhiều giải pháp đề xuất sản phẩm cho thương mại điện tử. Với sự xuất hiện của Trí tuệ nhân tạo, chúng sẽ trở nên thông minh hơn rất nhiều!

7. Hiển thị chứng nhận an toàn:

Người tiêu dùng trực tuyến trải qua cảm giác lo lắng giống như người tiêu dùng truyền thống. Nhưng sự khác biệt là, đối với người tiêu dùng trực tuyến, họ có thể rời khỏi thanh toán mà không bối rối.

Hãy nghĩ về nó; bạn đã chọn một mặt hàng trong cửa hàng, đến quầy và bạn bắt đầu đặt câu hỏi về việc mua hàng. Rất có thể bạn sẽ mua nó vì bạn không muốn xấu hổ khi rời đi. Tuy nhiên, đây không phải là trường hợp trực tuyến. Nếu bạn do dự vào phút cuối, bạn hoàn toàn có thể đi mà không cảm thấy xấu hổ. Không ai nhận ra được.

Chính xác thì điều gì sẽ khiến người dùng của bạn lo lắng?

Một mối quan tâm hàng đầu đối với người tiêu dùng trực tuyến là bảo mật. Họ có đang tự đặt mình vào rủi ro khi nhập chi tiết thẻ tín dụng của họ trên trang web của bạn không? Bạn có phải là một doanh nghiệp hợp pháp?

Cách tốt nhất để giảm bớt những lo lắng này là cung cấp những chứng nhận pháp lý đầy đủ và để nó hiển thị trong suốt quá trình thanh toán.

8. Hiển thị bằng chứng mua hàng:

Người dùng của bạn sẽ cảm thấy thoải mái khi biết rằng đồng nghiệp của họ đã mua sản phẩm từ trang web của bạn và họ đã đề xuất trải nghiệm. Đây là bằng chứng mua hàng. Hiển thị bằng chứng mua hàng trên trang web của bạn sẽ cải thiện chuyển đổi thanh toán của bạn. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn hiển thị đánh giá của khách hàng, lượt thích trên Facebook hoặc đề xuất. Bạn cũng có thể hiển thị cảnh báo ở cuối trang khi mua hàng hoặc máy tính để đánh dấu số lượng người đã mua sản phẩm trong tháng qua.

Đây là phiên bản trực tuyến của một trợ lý bán hàng nói với khách hàng, “Sản phẩm này rất phổ biến vào thời điểm hiện tại.”

9. Quy trình thanh toán:

Điều này cần phải đơn giản nhất có thể. Nếu quy trình thanh toán của bạn bao gồm nhiều bước, chỉ cần cho khách hàng của bạn biết điều đó trước. Điều này sẽ làm giảm khả năng họ rời khỏi trang web của bạn trước khi mua hàng.

10. Cài đặt và giám sát Google Analytics:

Google Analytics là miễn phí và sẽ giúp bạn hiểu cách khách hàng điều hướng trang web của bạn và trang nào của bạn phổ biến nhất. Nó cũng sẽ giúp bạn hiểu nơi khách hàng tiềm năng mất hứng thú và rời khỏi trang web của bạn cũng như họ mua hàng nhanh như thế nào.

Quan trọng nhất, nó sẽ cung cấp cho bạn hiểu rõ về nguồn lưu lượng truy cập trực tuyến của bạn đến từ đâu, cho phép bạn tính toán lợi tức đầu tư cho các hoạt động tiếp thị của mình.

11. Lời kêu gọi hành động rõ ràng:

Mỗi trang trên trang web của bạn phải có một mục tiêu rõ ràng.

Ví dụ: trên một trang sản phẩm riêng lẻ, mục tiêu của bạn là thu hút người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng họ hiểu cách thực hiện việc này. Tạo lời kêu gọi hành động rõ ràng – nút ‘Thêm vào giỏ hàng’ của bạn. Màu sắc, kích thước, vị trí và bản sao của nút đều góp phần vào việc mua hàng của khách hàng, vì vậy, điều quan trọng là phải kiểm tra kỹ trước khi làm.  

12. Triển khai phần mềm bỏ giỏ hàng:

Viện Baymard đã tính toán tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng nói chung là 68,06% dựa trên 28 nghiên cứu khác nhau. Hãy tưởng tượng nếu bạn có thể lấy lại một phần doanh thu bị mất này. Bạn có thể kiếm được bao nhiêu tiền nữa? Doanh nghiệp có thể tạo một phiếu mua hàng được hiển thị cho người dùng khi họ di chuyển con trỏ ra ngoài trang web của bạn, để mở một tab mới, chẳng hạn. Khuyến khích họ bằng một khoản giảm giá nhỏ hoặc giao hàng miễn phí nếu họ ở lại và mua thứ gì đó ở đó. Nếu doanh nghiệp có thể lấy lại thậm chí chỉ 10% doanh của số người bỏ giỏ hàng thì điều đó thật sự tuyệt vời.

13. Tạo một trang câu hỏi thường gặp:

Người dùng luôn có câu hỏi. Tạo trang câu hỏi thường gặp để trả lời phần lớn những câu hỏi này khi họ đang ở trên trang web của bạn và đang cân nhắc mua thứ gì đó. Nếu bạn có thể giảm bớt bất kỳ mối lo ngại nào của họ ngay tại chỗ, thì nhiều khả năng họ sẽ ở lại và mua hàng.

14. Khởi chạy giải đáp trực tiếp:

Trang câu hỏi thường gặp rất tuyệt nhưng giải đáp trực tiếp thậm chí còn tốt hơn! Trang này sẽ có thể cung cấp cho bạn cơ hội để đưa ra nhiều câu hỏi độc đáo hơn và chuyển đổi khách truy cập thụ động thành đơn hàng. Nhưng hơn thế nữa, giải đáp trực tiếp có thể giúp xây dựng thương hiệu của bạn. Nếu bạn nhanh chóng phản hồi và hữu ích, bạn sẽ để lại ấn tượng tích cực cho người tiêu dùng và điều đó không nên bị đánh giá thấp.

15. Bắt đầu viết blog:

Tất nhiên, đó không phải là điều kiện tiên quyết để viết blog. Có những người chơi lâu đời trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến chắc chắn không cần phải viết blog.

Nhưng nếu công việc kinh doanh thương mại điện tử của bạn không như bạn mong muốn và bạn muốn tăng lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng, thì viết blog có thể là sự khác biệt dành cho bạn.

Có nhiều lý do tại sao và chúng bao gồm:

• Bạn thu hút các tìm kiếm từ khóa đuôi dài. Hãy nghĩ về các cụm từ tìm kiếm chẳng hạn như ‘Tôi nên mua loại giày chạy bộ nào?’ Nếu người tiêu dùng của bạn đang tìm kiếm thông tin này, họ tìm thông tin đó ở đâu? Hãy là nơi họ tìm thấy nó. Nghĩ về những câu hỏi chính mà khán giả của bạn đang tìm cách trả lời từ đầu hành trình mua hàng của họ cho đến khi kết thúc.
• Nội dung sẽ giúp chuyển đổi. Nếu bạn có nội dung trên trang web của mình giúp trả lời các câu hỏi mà người tiêu dùng có thể có thì bạn có nhiều khả năng chuyển đổi hơn. Trong ví dụ trên, có thể người dùng đang tìm mua một đôi giày cho vận động viên chạy ASICS. Không biết loại ASICS nào khiến họ do dự. Điều này thường dẫn đến việc từ bỏ trang web và trì hoãn việc mua hàng sau này. Nhưng có bài viết giúp họ đưa ra quyết định đúng đắn khi họ ở trên trang web của bạn… 
• Nó giúp tăng sự hiện diện xã hội của bạn. Khán giả của bạn sẽ có nhiều khả năng chia sẻ một bài đăng trên blog mà họ tin rằng sẽ cung cấp cho mạng lưới bạn bè và gia đình của họ thông tin có giá trị hơn so với một trang sản phẩm – Trừ khi sản phẩm của bạn là “đáng chú ý”. Vì vậy, hãy sản xuất nội dung có giá trị và tăng cơ hội tiếp cận và tương tác trên mạng xã hội.