Xác định chân dung khách hàng quốc tế trên Alibaba.com

Xác định rõ ràng chân dung khách hàng trên Alibaba.com sẽ giúp tối ưu chiến lược kinh doanh và từ đó tăng cơ hội thành công khi bán hàng. Vậy làm thế nào để xác định chân dung khách hàng đúng đắn, hãy cùng Innovative Hub tìm hiểu trong bài viết hôm nay.

Tầm Quan Trọng của Việc Xác Định Chân Dung Khách Hàng

Xác định chân dung khách hàng sẽ giúp mang đến rất nhiều lợi ích:

• Tối ưu hoá chiến lược kinh doanh: Việc hiểu rõ khách hàng giúp doanh nghiệp đề ra những chiến lược kinh doanh phù hợp đáp ứng nhu cầu, mong muốn và hành vi tiêu dùng của họ. Việc này giúp tối ưu hoá sản phẩm, dịch vụ tiếp thị, giảm thiểu rủi ro.
• Tăng cơ hội bán hàng thành công trên sàn: bằng cách hiểu rõ chân dung khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra những chiến lược hiệu quả hơn khi thương lượng với khách, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực thụ.
• Tạo ra mối quan hệ lâu dài: Khi đã chốt được những đơn hàng đầu tiên thì việc tiếp tục giữ chân khách hàng là vô cùng quan trọng. Lúc này việc hiểu rõ được chân dung khách hàng sẽ giúp cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của họ, tăng khả năng quay lại mua hàng.
• Tối ưu hóa chi phí tiếp thị: Xác định đúng chân dung khách hàng thì sẽ giúp cho hoạt động tiếp thị đánh đúng mục tiêu, tăng tỷ lệ chuyển đổi đồng thời tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho những đối tượng không tiềm năng. 
• Phát triển sản phẩm, dịch vụ: Phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp xác định được điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm, dịch vụ từ đó cải thiện và phát triển để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. 

Các Phương Pháp Xác Định Chân Dung Khách Hàng

Sau khi hiểu rõ tầm quan trọng của việc xác định chân dung khách hàng thì dưới đây là các phương pháp giúp xác định chân dung khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp:

Thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng

Xác định chân dung khách hàng dựa vào khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiềm năng là những khách hàng truy cập vào gian hàng để xem sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Visitor analyzer là công cụ hữu hiệu phân tích các khách hàng truy cập, giúp doanh nghiệp biết được khách hàng đến từ đâu, thường tìm kiếm những từ khoá, sản phẩm gì,…

Thu thập thông tin từ những tin nhắn và thư hỏi hàng

Thư hỏi hàng RFQ hiểu đơn giản là 1 yêu cầu báo giá để doanh nghiệp đấu thầu. Dựa vào tin nhắn, thư hỏi hàng RFQ, doanh nghiệp có thể biết được khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm gì, những chi tiết quan tâm về báo giá, có xu hướng sử dụng nguyên liệu như thế nào, quy cách đóng gói ra sao. Từ đó, doanh nghiệp có thể tự xem lại sản phẩm mình đã phù hợp hay chưa, có điểm nào chưa tốt để thay đổi và đáp ứng được nhu cầu của họ.

>> Tìm hiểu thêm về cách quản lý thư hỏi hàng trên Alibaba.com

Dựa vào những từ khóa hot trong ngành hàng để nắm được thị hiếu

Doanh nghiệp có thể xem những từ khóa hot trong ngành ở mục Keyword Analyzer để nắm được thị hiếu của khách hàng. Những từ khóa hot tức được khách hàng tìm kiếm nhiều, chính vì vậy nếu doanh nghiệp xuất hiện khi người dùng research những từ khoá này thì sẽ giúp tăng khả năng cạnh tranh. Khi đã xác định được những nhóm từ khoá đang hot, liên quan đến sản phẩm thì cần lập chiến lược quảng cáo để tiếp cận được đến đối tượng khách hàng tiềm năng của mình.

Xu hướng trong ngành hàng thể hiện được thị hiếu và nhu cầu của khách hàng 

Xu hướng ngành hàng trên Alibaba.com được thể hiện trong mục Industry Trending. Dựa vào đây để xem doanh nghiệp có sản phẩm nào phù hợp không và đẩy mạnh vì khách hàng đang có nhu cầu lớn. 

Tổng hợp thông tin và đưa ra chân dung khách hàng phù hợp

Như vậy, chân dung khách hàng sẽ bao gồm sẽ bao gồm có 5 điểm chính. Mỗi doanh nghiệp sẽ có những tệp doanh nghiệp khác nhau, tuỳ thuộc vào sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp để đề ra chiến lược phù hợp.

1. Khách hàng đến từ quốc gia nào: Việc phân tích quốc gia tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp có những chiến dịch marketing cụ thể cho từng thị trường.

2. Hành vi trực tuyến: Các trang khách hàng truy cập, thời gian dành trên trang, tương tác với nội dung sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá được mức độ hiệu quả của nội dung để xây dựng content thu hút hơn. 

3. Xu hướng thị trường: Việc này giúp tối ưu hóa sản phẩm, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để phục vụ thị trường tiềm năng.  

4. Ngành hàng của khách hàng: Biết được khách hàng B2B của bạn đến từ những ngành hàng nào và mua cho mục đích gì sẽ giúp bạn hiểu hơn về khách hàng từ đó có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất cho từng tệp khách hàng.

5. Hành vi mua hàng: Phân tích hành vi mua hàng của những đơn hàng thành công và những đơn hàng chưa thành công giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình tư vấn chốt đơn hiệu quả. 

Từ việc xây dựng chân dung khách hàng dựa trên 5 yếu tố trên sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chốt đơn, phát triển sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

>> Tìm hiểu thêm về giải pháp vận hành trên Alibaba.com