Ở bài viết về SUPPLY CHAIN: LỜI GIẢI CHO BÀI TOÁN LÀM THẾ NÀO ĐỂ HÀNG VIỆT NAM CẠNH TRANH VỚI HÀNG THẾ GIỚI, chúng ta đã nói về vấn đề hàng hóa Việt Nam xuất khẩu ra thế giới bị ảnh hưởng của phí Logistics cao nên sự cạnh tranh với các mặt hàng thế giới bị giảm sút. Nhưng làm thế nào để người kinh doanh online trên Alibaba.com có đơn hàng để xuất khẩu, thì đó lại là một vấn đề khác. Cùng Innovative Hub – Đại lý Alibaba tại Việt Nam tìm hiểu về “Quy trình tiếp nhận đơn hàng qua Alibaba.com” với chia sẻ của Bà Trần Thị Yến Phi – Giám đốc điều hành Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ DSW trong hội thảo Đưa sản phẩm xuất khẩu cùng Alibaba.com.

Bộ trưởng TT-TT đã nói: “Có sàn giao dịch thương mại điện tử để bà con bán nải chuối buồng rau”. Ngoài những mặt hàng khô, có hạn sử dụng lâu dài thì những mặt hàng tươi cũng đã có mặt trên thị trường Thương mại điện tử, thậm chí những mặt hàng tươi còn có thể xuất khẩu ra thị trường quốc tế. Và DSW chính là minh chứng cho sự thành công này.

QUÁ TRÌNH THAM GIA BÁN HÀNG TRÊN ALIBABA.COM CỦA DSW VÀ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU 2 NĂM THAM GIA KINH DOANH ONLINE TRÊN ALIBABA.COM

Tìm hiểu về Alibaba.com sau 3 tháng thành lập và gia nhập sau 2 ngày tìm hiểu. Sau khi vận hành tài khoản sau hơn 2 tháng, DSW đã có được đơn hàng nhỏ đầu tiên ở thị trường Châu Âu. Và sau hơn 1 năm hoạt động, DSW đã có được những đơn hàng lớn tại các thị trường Châu Á với đơn hàng xuất khẩu đầu tiên là sang thị trường Nhật Bản.

Nói về lý do chọn Alibaba.com, bà Trần Thị Yến Phi – Giám đốc điều hành Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ DSW chia sẻ: “Khi dịch Covid 19 bùng phát ảnh hưởng đến kinh tế toàn cầu. Kinh doanh theo phương thức truyền thống không thể giải quyết được hết nguồn hàng tồn đọng nên cần tìm kiếm phương pháp kinh doanh mới hiệu quả hơn. Nhận thấy sự phát triển của Internet cùng làn sóng kinh doanh chuyển sang Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, Alibaba.com với những tiềm năng phát triển vượt bậc, có thể tiếp cận được nhiều khách hàng trên toàn thế giới, giải quyết vấn đề đầu ra của doanh nghiệp. Dưới sự hỗ trợ của Innovative Hub – Đại lý Alibaba Việt Nam, DSW có thể giải quyết những khó khăn về kinh doanh trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế, thậm chí là thúc đẩy được doanh số bán hàng của công ty. Kết hợp kinh doanh theo phương thức truyền thông, DSW đã bắt tay với Alibaba.com để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Mang lại thành công hơn mong đợi”.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN ĐƠN HÀNG TRÊN ALIBABA.COM

Tại buổi trò chuyện về cách “Đưa sản phẩm xuất khẩu cùng Alibaba.com”, Bà Trần Thị Yến Phi chia sẻ về bí quyết để có được đơn hàng trên Alibaba.com chính là phải tiếp cận khách hàng. Muốn tiếp cận khách hàng đến gian hàng thương mại điện tử thì người kinh doanh cần nắm được một số kỹ năng như:

Thứ 01: Cải thiện thông tin sản phẩm, hình ảnh, giá cả, keyword tìm hiếm để thu hút nguồn khách hàng có nhu cầu tìm kiếm. Và hỗ trợ về vấn đề này chính là công lao to lớn của đội ngũ team Service của Đại lý Alibaba tại Việt Nam.

Thứ 02: Tìm kiếm khách hàng thông qua RFQs tìm kiếm.

Thứ 03: Tăng tỷ lệ hiển thị của sản phẩm, tăng lượt click, sự tương tác của khách hàng để cải thiện Star Ratings.

Thứ 04: Sử dụng KWA để chạy quảng cáo, tăng lượt hiển thị của sản phẩm, từ đó tăng tính cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành.

Thứ 05: Kiên trì, tạo dựng lòng tin với khách hàng về sản phẩm của mình. Chịu trách nhiệm về sản phẩm của chính mình cũng là một trong những cách tăng lòng tin của khách hàng với sản phẩm.

Khi đã tiếp cận được với khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, thì cần phải xác nhận nhu cầu của khách hàng, từ đó trả lời các câu hỏi từ khách hàng, tập trung vào sản phẩm, chứng minh năng lực và kinh nghiệm công ty chính là làm cho khách hàng thấy sự hiểu biết về sản phẩm, ngành hàng, và thị trường của mình mà cảm thấy an tâm, tin vào sự uy tín của mình mà mua hàng. Quá trình này cần kiên nhẫn, vừa có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng, vừa có thể xác định khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Muốn tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, người bán hàng trên Alibaba.com phải nhạy bén với thị trường. Phải tìm hiểu kỹ về văn hóa thị trường mà doanh nghiệp muốn tiếp cận. Tìm hiểu tác phong làm việc, quy tắc trong kinh doanh của thị trường cũng như quy định của chính phủ 2 bên về sản phẩm của mình. Từ đó mà thiết kế Minisite, sử dụng màu sắc phù hợp, thu hút khách hàng.

Theo Innovative Hub – Đại lý Alibaba Việt Nam.