Đối với mỗi doanh nghiệp, dù hoạt động ở bất kỳ lĩnh vực nào thì khách hàng là đối tượng có quyết định chất lượng sản phẩm, là mục tiêu để doanh nghiệp phát triển và hướng đến. Làm thế nào để doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn và làm thế nào để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng? Đó là câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp trăn trở, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, vì ở nền tảng Thương mại điện tử này, khách hàng tiềm năng rất nhiều nhưng muốn tiếp cận và duy trì tương tác, khiến khách hàng tin tưởng và hợp tác là điều không phải nhà bán nào cũng nắm được. Hãy cùng Innovative Hub – Đại lý Alibaba, nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới tìm hiểu Cách tiếp cận và tương tác với khách hàng trên Aibaba ở bài viết sau đây:

TIẾP CẬN VỚI KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TRÊN ALIBABA

Với lợi thế là nền tảng B2B lớn nhất thế giới với hơn 10 triệu lượt truy cập mỗi ngày, Alibaba đã tạo ra môi trường vô cùng thuận lợi và tiềm năng để giúp các doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp hiện vẫn chưa khai thác tối đa được tiềm năng này, một phần chưa nắm chắc được các công cụ, chức năng mà Alibaba cung cấp, một phần do doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng chưa biết cách tiếp cận được với khách hàng tiềm năng.

Muốn tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần xác định, phân tích cụ thể được hành vi, nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm. Mỗi khách hàng truy cập vào nền tảng Thương mại điện tử đều có nhu cầu mua sắm cố định, và mỗi lượt truy cập của khách hàng sẽ là một cơ hội để doanh nghiệp bán được 1 đơn hàng. Hành vi mua sắm của khách hàng biểu hiện ở lượt click sản phẩm và tìm kiếm bằng từ khóa tìm kiếm sản phẩm trên nền tảng. Sau khi hiểu được hành vi mua sắm của khách hàng, doanh nghiệp có thể xem xét các yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm như thế nào, điều này thể hiện ở thời gian xem một sản phẩm của khách hàng và các câu hỏi khách hàng phản hồi và thắc mắc về sản phẩm.

Để thu hút được sự chú ý của khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư vào sản phẩm cũng như gian hàng Minisite của mình. Đây chính là bước quan trọng trong việc tăng nhận diện thương hiệu, tăng mức độ uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng. Khách hàng sẽ dựa vào thông tin, đặc tính của sản phẩm cũng như đánh giá gian hàng Star Rating để quyết định có mua sản phẩm hay không.

Đối với các mặt hàng có tính cạnh tranh cao, doanh nghiệp cũng nên học hỏi các đối thủ của mình để nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như nâng cao độ cạnh tranh của doanh nghiệp.

TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG – CÔNG CỤ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TRÊN ALIBABA

Việt Nam hiện đang đứng vị trí thứ 4 trong chuỗi cung ứng toàn cầu dựa trên số lượng người bán và thống kê nhóm 10 ngành hàng phân bổ người bán của Alibaba. Điều này chứng minh rằng nhà kinh doanh của Việt Nam hiện đang khai thác rất tốt nền tảng B2B lớn nhất thế giới này. Cách tiếp cận và tương tác với khách hàng cũng làm tăng khả năng chốt đơn cho doanh nghiệp. Một trong những cách tương tác với khách hàng là trả lời yêu cầu mua hàng được gửi đến trực tiếp từ người mua vào gian hàng online. Đảm bảo rằng thời gian trả lời các câu hỏi của khách hàng là sớm và thường xuyên nhất có thể, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chi tiết giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm cũng như tín nhiệm vào thương hiệu, doanh nghiệp mình muốn hợp tác.

Trên nền tảng Alibaba.com, công cụ quản lý khách hàng Customer List giúp các nhà bán theo dõi chặt chẽ hơn các khách hàng của mình trong việc tương tác với khách hàng cũng như theo dõi đơn hàng và phản ánh của khách hàng đối với sản phẩm.

Qua bài viết về Cách tương tác với khách hàng, Innovative Hub – Đại lý Alibaba Việt Nam hy vọng có thể giúp người kinh doanh đã và đang có nhu cầu tìm hiểu về kinh doanh trực tuyến, đặc biệt là kinh doanh trên nền tảng Thương mại điện tử hiểu rõ hơn về cách tiếp cận khách hàng cũng như tương tác để chốt đơn hàng. Doanh nghiệp có thể tham gia vào các buổi Event được tổ chức định kỳ để hiểu rõ hơn về Alibaba và cách kinh doanh cụ thể trên nền tảng, hoặc đăng ký nhận Ebook của chúng tôi để tìm hiểu về các ngành kinh doanh HOT nhất hiện nay ở sàn Thương mại điện tử

Theo Innovative Hub – Đại lý Alibaba Việt Nam