Xiaohongshu (Rednote) là gì? Tiếp cận khách Trung Quốc hiệu quả

Trong bối cảnh đó, Xiaohongshu (Rednote) đang nổi lên như một trong những nền tảng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm và du lịch của người Trung Quốc. Hiểu cách nền tảng này hoạt động sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn ngay từ giai đoạn họ bắt đầu tìm kiếm và cân nhắc lựa chọn.

Xiaohongshu (Rednote) là gì?

Nếu cách đây vài năm doanh nghiệp Việt Nam còn tập trung vào Facebook, TikTok hay Google để tiếp cận khách hàng quốc tế, thì hiện nay có một câu hỏi xuất hiện ngày càng nhiều: Làm thế nào để tiếp cận khách hàng Trung Quốc?

Câu trả lời thường không nằm ở Google. Đối với hàng triệu người tiêu dùng Trung Quốc, đặc biệt là nhóm khách du lịch, khách hàng trung lưu và Gen Z, hành trình khám phá sản phẩm, điểm đến hay dịch vụ thường bắt đầu trên Xiaohongshu (Tiểu Hồng Thư, tên quốc tế là Rednote).

Xiaohongshu được hình thành như thế nào?

Ra mắt năm 2013, Xiaohongshu ban đầu là nền tảng chia sẻ kinh nghiệm mua sắm xuyên biên giới. Người dùng có thể tìm kiếm các đánh giá sản phẩm, kinh nghiệm mua sắm và gợi ý từ cộng đồng trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Theo thời gian, nền tảng này mở rộng sang nhiều lĩnh vực như du lịch, khách sạn, nhà hàng, làm đẹp, thời trang và phong cách sống. Ngày nay, Xiaohongshu đã trở thành một trong những nền tảng nội dung có ảnh hưởng lớn nhất tại Trung Quốc.

Quy mô của Xiaohongshu hiện nay

Theo nhiều báo cáo thị trường, Xiaohongshu hiện có khoảng 300 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, trong đó gần 70% là nữ giới và phần lớn thuộc nhóm tuổi 18–34. Đây là nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu cao và thường xuyên tìm kiếm thông tin trước khi mua sắm hoặc lên kế hoạch du lịch.

Chính đặc điểm này khiến Xiaohongshu trở thành kênh tiếp cận hấp dẫn đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, spa, nhà hàng và bán lẻ.

Vì sao Xiaohongshu được ví như “Google của trải nghiệm tiêu dùng”?

Không giống nhiều mạng xã hội tập trung vào giải trí, Xiaohongshu được xây dựng xoay quanh việc khám phá và chia sẻ trải nghiệm thực tế. Người dùng thường lên nền tảng để tìm kiếm review khách sạn, nhà hàng, điểm đến du lịch, sản phẩm làm đẹp hoặc tham khảo đánh giá từ những người đã trải nghiệm trước đó.

Thay vì tin vào quảng cáo của thương hiệu, người dùng muốn biết sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế có tốt hay không, có đáng để chi tiền hay không. Chính vì vậy, nhiều chuyên gia marketing tại Trung Quốc ví Xiaohongshu như một “Google của trải nghiệm tiêu dùng”, nơi quyết định mua hàng thường được hình thành từ những đánh giá và chia sẻ thực tế của cộng đồng.

Vì sao Xiaohongshu quan trọng với doanh nghiệp Việt Nam?

Hành vi tìm kiếm của khách hàng Trung Quốc đang thay đổi

Trong nhiều năm, khi nhắc đến marketing tại Trung Quốc, nhiều doanh nghiệp Việt Nam thường nghĩ ngay đến Baidu. Tuy nhiên, hành vi tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng Trung Quốc đang thay đổi rất nhanh.

Ngày nay, trước khi đặt khách sạn, lựa chọn nhà hàng hay quyết định một điểm đến du lịch, nhiều người không bắt đầu bằng công cụ tìm kiếm truyền thống mà tìm đến các nền tảng nội dung như Xiaohongshu. Đây là nơi họ có thể tham khảo trải nghiệm thực tế từ những người đã sử dụng dịch vụ trước đó thay vì chỉ đọc thông tin từ thương hiệu.

Người dùng tin vào trải nghiệm hơn quảng cáo

Theo nhiều nghiên cứu về hành vi du lịch và tiêu dùng, nội dung do người dùng tạo ra (User Generated Content – UGC) có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng và lựa chọn điểm đến. Đặc biệt trên Xiaohongshu, người dùng thường tìm kiếm các bài review, hình ảnh thực tế và đánh giá chi tiết trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Thay vì quan tâm đến những thông điệp quảng cáo, họ thường đặt ra những câu hỏi rất thực tế:

• Khách sạn này có đẹp như hình không?
• Resort này có đáng với mức giá phải trả không?
• Nhà hàng này có phù hợp với khách du lịch Trung Quốc không?
• Spa này có thực sự mang lại trải nghiệm tốt như lời giới thiệu?

Chính nhu cầu xác thực thông tin này đã giúp Xiaohongshu trở thành một trong những nền tảng có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định tiêu dùng của người Trung Quốc hiện nay.

Cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam

Theo nhiều báo cáo thị trường, Xiaohongshu hiện có khoảng 300 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, trong đó phần lớn thuộc nhóm khách hàng trẻ, có khả năng chi tiêu cao và thường xuyên tìm kiếm thông tin trước khi mua sắm hoặc du lịch.

Đối với doanh nghiệp Việt Nam trong các lĩnh vực du lịch, khách sạn, nhà hàng, spa và bán lẻ, đây là cơ hội để xuất hiện đúng thời điểm khách hàng đang tìm kiếm, so sánh và cân nhắc lựa chọn. Thay vì chờ khách hàng tìm đến thương hiệu, doanh nghiệp có thể chủ động xây dựng sự hiện diện trên Xiaohongshu để tạo niềm tin ngay từ giai đoạn đầu của hành trình mua hàng.

Xiaohongshu đang thay đổi cách khách Trung Quốc lên kế hoạch du lịch

Một trong những thay đổi lớn nhất của thị trường tỷ dân về du lịch là sự dịch chuyển từ các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Agoda, Booking.com, Traveloka và các công cụ tìm kiếm truyền thống sang nền tảng nội dung. 

Nhiều nghiên cứu và các báo cáo ngành du lịch nhận thấy rằng: Xiaohongshu hiện là một trong những nền tảng ảnh hưởng nhất đến quyết định du lịch của người Trung Quốc. Các tìm kiếm liên quan đến du lịch quốc tế trên Xiaohongshu đăng tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây. Điều này có nghĩa là: 

Khách hàng không còn tìm kiếm theo kiểu: “Khách sạn 5 sao Đà Nẵng”. 

Mà họ tìm:

“Khách sạn view biển đẹp ở Đà Nẵng”

“Resort phù hợp cho gia đình tại Phú Quốc”

“Quán ăn địa phương được người Trung Quốc yêu thích ở Hội An”

Đây là sự khác biệt rất lớn giữa quảng cáo truyền thống và marketing trên Xiaohongshu.

Người Trung Quốc thực sự tìm gì trên Xiaohongshu?

Điểm thú vị là người dùng hiếm khi tìm kiếm trực tiếp tên thương hiệu ở giai đoạn đầu. Thay vào đó, họ tìm kiếm dựa trên nhu cầu, mong muốn và trải nghiệm mà mình đang quan tâm. Chính vì vậy, doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng Trung Quốc hiệu quả cần hiểu rõ họ đang tìm kiếm điều gì trên nền tảng này.

Tìm nơi để đi

Bước đầu tiên của hành trình thường là tìm kiếm cảm hứng cho chuyến đi. Những từ khóa liên quan đến các điểm đến nổi tiếng như Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, Hội An hay TP.HCM luôn nhận được lượng tìm kiếm lớn.

Tuy nhiên, điều người dùng quan tâm không chỉ là địa danh. Họ muốn biết nơi đó có gì đặc biệt, thời điểm nào đẹp nhất để ghé thăm, những trải nghiệm nổi bật nào không nên bỏ lỡ và liệu điểm đến đó có thực sự đáng để dành thời gian và chi phí hay không. Những bài review chân thực, lịch trình gợi ý hay chia sẻ kinh nghiệm cá nhân thường có sức ảnh hưởng rất lớn trong giai đoạn này.

Chọn nơi để ở

Sau khi đã lựa chọn điểm đến, nhu cầu tiếp theo là tìm kiếm nơi lưu trú phù hợp. Người dùng thường tìm các từ khóa liên quan đến resort, villa, khách sạn hoặc homestay, kết hợp với nhu cầu cụ thể như nghỉ dưỡng gia đình, du lịch cặp đôi hoặc nghỉ dưỡng cao cấp.

Điều họ quan tâm nhất không phải là hình ảnh quảng cáo mà là trải nghiệm thực tế. Những nội dung thể hiện rõ chất lượng phòng, view thực tế, dịch vụ, tiện ích và cảm nhận của khách hàng trước đó thường tạo được nhiều niềm tin hơn so với các bài giới thiệu thương hiệu đơn thuần.

Kiếm nơi để ăn

Ẩm thực là một trong những chủ đề được tìm kiếm nhiều nhất trên Xiaohongshu. Trước khi đến một thành phố mới, nhiều du khách Trung Quốc thường lưu sẵn danh sách nhà hàng, quán cà phê hoặc các món ăn địa phương nên thử.

Bên cạnh chất lượng món ăn, họ cũng rất quan tâm đến không gian, cách bài trí, khả năng chụp ảnh đẹp, mức giá và trải nghiệm thực tế của những người đã từng ghé thăm. Đây là lý do các bài review món ăn, video trải nghiệm hoặc danh sách “must-try” thường nhận được lượng tương tác và lưu bài rất cao.

Những trải nghiệm đáng nhớ

Xu hướng du lịch của khách Trung Quốc đang dần chuyển từ tham quan sang trải nghiệm. Thay vì chỉ tìm kiếm địa điểm check-in, nhiều người sẵn sàng chi tiêu cho các hoạt động giúp nâng cao sức khỏe, thư giãn hoặc mang tính cá nhân hóa cao.

Các chủ đề như wellness, spa, massage, retreat, yoga, beauty hay trải nghiệm văn hóa địa phương đang ngày càng được quan tâm. Đây cũng là những lĩnh vực mà doanh nghiệp Việt Nam có nhiều lợi thế nhờ nguồn tài nguyên du lịch, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và trải nghiệm bản địa phong phú.

Hiểu được những nhu cầu này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung phù hợp với cách người dùng tìm kiếm trên Xiaohongshu, từ đó tăng khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và tạo ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng Trung Quốc.

Thuật toán Xiaohongshu hoạt động như thế nào?

Để nội dung xuất hiện trước đúng khách hàng, doanh nghiệp không chỉ cần hình ảnh đẹp mà còn phải hiểu cách Xiaohongshu phân phối nội dung. Khác với nhiều mạng xã hội khác, Xiaohongshu hoạt động gần giống một công cụ tìm kiếm dựa trên trải nghiệm người dùng.

Keyword Search – Tìm kiếm bằng từ khóa

Người dùng thường chủ động tìm kiếm theo nhu cầu cụ thể như “resort đẹp ở Phú Quốc”, “spa uy tín tại TP.HCM” hay “khách sạn cho gia đình ở Đà Nẵng”. Vì vậy, nội dung càng bám sát nhu cầu tìm kiếm thực tế thì càng có cơ hội xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.

Recommendation Search – Thuật toán đề xuất

Bên cạnh tìm kiếm chủ động, Xiaohongshu còn đề xuất nội dung dựa trên sở thích và hành vi người dùng. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay cả khi họ chưa từng biết đến thương hiệu.

Save Signal – Lượt lưu quan trọng hơn lượt thích

Trên Xiaohongshu, lượt lưu là một tín hiệu rất quan trọng vì cho thấy người dùng muốn quay lại xem nội dung trong tương lai. Những bài viết dạng review, hướng dẫn, checklist hoặc danh sách địa điểm thường có tỷ lệ lưu cao và được thuật toán ưu tiên phân phối nhiều hơn.

Biểu đồ hành trình khách hàng Trung Quốc trên Xiaohongshu

Dưới đây là biểu đồ chi tiết hành trình khách hàng Trung Quốc hoạt động trên Xiaohongshu:

Đây là lý do Xiaohongshu được xem là nền tảng ảnh hưởng mạnh tới quyết định tiêu dùng. Một khách hàng có thể tiếp xúc với thương hiệu 5–10 lần thông qua review, bài viết, video và bình luận trước khi ra quyết định.

Case Study: Các thương hiệu quốc tế đang sử dụng Xiaohongshu như thế nào?

Marriott Hotels – bán trải nghiệm thay vì bán phòng

Nhiều khách sạn thuộc hệ sinh thái Marriott tại Trung Quốc sử dụng Xiaohongshu như một kênh truyền cảm hứng du lịch thay vì tập trung quảng bá phòng nghỉ. Nội dung thường xoay quanh trải nghiệm lưu trú, ẩm thực, các góc check-in đẹp và hành trình nghỉ dưỡng thực tế của du khách.

Chiến lược này phù hợp với hành vi người dùng Xiaohongshu khi phần lớn khách hàng tìm kiếm review và trải nghiệm trước khi đặt dịch vụ. Theo Dragon Trail International, nội dung liên quan đến du lịch, khách sạn và trải nghiệm địa phương là một trong những nhóm chủ đề tăng trưởng nhanh nhất trên Xiaohongshu trong những năm gần đây.

Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam: Đừng chỉ giới thiệu phòng nghỉ hay tiện ích. Hãy cho khách hàng thấy họ sẽ trải nghiệm điều gì khi đến đó.

Các thương hiệu Luxury – kể câu chuyện thay vì quảng cáo

Nhiều thương hiệu cao cấp như Gucci, Bally hay Moncler đã sử dụng Xiaohongshu để xây dựng nhận diện thương hiệu thông qua nội dung trải nghiệm, livestream và tương tác cộng đồng. Trong các sự kiện lớn như Tuần lễ Thời trang Milan, nội dung hậu trường, trải nghiệm thực tế và chia sẻ từ KOL thường nhận được nhiều tương tác hơn các thông điệp quảng cáo truyền thống.

Điều này phản ánh một xu hướng đáng chú ý trên Xiaohongshu: người dùng có xu hướng tin tưởng những trải nghiệm và câu chuyện thực tế hơn là các nội dung bán hàng trực tiếp.

Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam: Trên Xiaohongshu, câu chuyện thương hiệu thường hiệu quả hơn quảng cáo thương hiệu.

Bobbi Brown

Theo Vogue Business, Bobbi Brown là một trong những thương hiệu làm đẹp khai thác hiệu quả dữ liệu và phản hồi từ cộng đồng Xiaohongshu để điều chỉnh chiến lược nội dung và định vị sản phẩm. Sau khi phân tích các cuộc thảo luận và xu hướng tìm kiếm của người dùng trên nền tảng, thương hiệu đã tối ưu thông điệp truyền thông và ghi nhận mức tăng trưởng doanh số đáng kể trên hệ sinh thái Alibaba.

Trường hợp của Bobbi Brown cho thấy Xiaohongshu không chỉ là một kênh marketing mà còn là nguồn dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng Trung Quốc.

Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam: Đừng chỉ xem Xiaohongshu là nơi đăng nội dung. Đây còn là công cụ nghiên cứu thị trường và tìm kiếm insight khách hàng rất hiệu quả.

Những loại nội dung hoạt động tốt nhất trên Xiaohongshu

Để tiếp cận khách hàng Trung Quốc hiệu quả trên Xiaohongshu, doanh nghiệp nên ưu tiên những định dạng nội dung mang tính trải nghiệm và dễ tạo niềm tin.

Review thực tế

Review vẫn là loại nội dung phổ biến và hiệu quả nhất trên Xiaohongshu. Những bài viết có hình ảnh chân thực, trải nghiệm cá nhân cùng đánh giá khách quan thường dễ thu hút sự quan tâm và tạo niềm tin cho người đọc.

Checklist

Các nội dung dạng checklist như “Ăn gì ở Đà Nẵng”, “Lịch trình Phú Quốc 3 ngày 2 đêm” hay “Top spa nên thử tại TP.HCM” thường có tỷ lệ lưu bài cao vì giúp người dùng dễ dàng tham khảo khi cần.

So sánh trước và sau

Định dạng trước và sau đặc biệt phù hợp với các ngành spa, thẩm mỹ, fitness và làm đẹp. Hình ảnh trực quan giúp người dùng dễ dàng nhìn thấy kết quả và tăng độ tin cậy cho dịch vụ.

Hidden Gems

Người dùng Xiaohongshu rất thích khám phá những địa điểm ít người biết đến như quán cà phê view đẹp, nhà hàng địa phương hay các khu nghỉ dưỡng riêng tư. Đây là dạng nội dung có khả năng lan truyền tốt nhờ đánh trúng tâm lý thích khám phá.

Trải nghiệm mang bản sắc địa phương

Bên cạnh các điểm đến nổi tiếng, khách Trung Quốc ngày càng quan tâm đến những trải nghiệm mang đậm bản sắc địa phương như ăn sáng kiểu Việt, khám phá chợ truyền thống, làng nghề hay ẩm thực đường phố. Những nội dung này thường tạo được mức độ tương tác cao và truyền cảm hứng du lịch hiệu quả.

Doanh nghiệp Việt Nam nên bắt đầu từ đâu?

Nếu muốn tiếp cận khách Trung Quốc thông qua Xiaohongshu, doanh nghiệp không nên bắt đầu bằng quảng cáo. Hãy bắt đầu bằng việc trả lời câu hỏi: “Khách hàng thực sự đang tìm kiếm điều gì?” Sau đó:

• Nghiên cứu từ khóa trên Xiaohongshu.
• Xây dựng nội dung xoay quanh trải nghiệm thực tế.
• Hợp tác với KOL/KOC phù hợp.
• Nội dung tối ưu cho hành động tìm kiếm.
• Duy trì liên kết thay vì chạy một thời hạn dịch ngắn.

Kết luận

Xiaohongshu không còn đơn thuần là một mạng xã hội chia sẻ hình ảnh hay video ngắn. Nền tảng này đã trở thành một trong những công cụ tìm kiếm quan trọng. Và ảnh hưởng đến việc quyết định tiêu dùng quan trọng nhất của người Trung Quốc. Với khoảng 300 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Xiaohongshu ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi du lịch và mua sắm. Cùng khả năng lan tỏa nội dung trải nghiệm thực tế. Cũng từ đó, nền tảng đang mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam. Đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, nhà hàng, spa và bán lẻ.