Meituan Dianping không chỉ là ứng dụng review

Khi nhắc đến thị trường số Trung Quốc, nhiều doanh nghiệp Việt thường nghĩ ngay đến Alibaba, WeChat hay Douyin. Tuy nhiên, có một nền tảng khác đang xuất hiện trong hầu hết các quyết định tiêu dùng của người Trung Quốc. Nhưng lại ít được biết đến tại Việt Nam: Meituan Dianping.

Đối với người dùng Trung Quốc, Meituan không đơn thuần là nơi tìm nhà hàng ngon. Đây là một hệ sinh thái giúp họ tìm kiếm thông tin, đọc đánh giá, đặt bàn, gọi đồ ăn, đặt khách sạn, mua vé xem phim, đặt spa, du lịch và thanh toán chỉ trong một ứng dụng. Chính mô hình “siêu ứng dụng” này đã giúp Meituan trở thành một trong những doanh nghiệp Internet lớn nhất Trung Quốc.

Điều đó cũng lý giải vì sao ngày càng nhiều doanh nghiệp du lịch, khách sạn, spa và nhà hàng tại Việt Nam bắt đầu quan tâm đến việc xuất hiện trên Dianping.

Meituan Dianping là gì?

Meituan được thành lập năm 2010 với mô hình tương tự Groupon, tập trung vào các chương trình ưu đãi theo nhóm. Ban đầu, người dùng sử dụng ứng dụng để:

• Đặt voucher ăn uống
• Mua phiếu giảm giá
• Đặt karaoke
• Đặt dịch vụ giải trí

Sau nhiều năm mở rộng, năm 2015 Meituan sáp nhập với Dianping – nền tảng review nhà hàng lớn nhất Trung Quốc lúc bấy giờ. Sau thương vụ này, Meituan Dianping chính thức hình thành và bắt đầu xây dựng hệ sinh thái dịch vụ địa phương (Local Services). Đây được xem là bước ngoặt giúp công ty phát triển nhanh hơn rất nhiều.

Từ ứng dụng review đến siêu ứng dụng

Điểm đặc biệt của Meituan là không dừng lại ở việc giúp người dùng “tìm nơi để đến”. Ứng dụng này dần kết nối toàn bộ hành trình tiêu dùng. Một người dùng có thể:

• Tìm nhà hàng
• Đọc hàng trăm review
• Xem hình ảnh thực tế
• Đặt bàn
• Thanh toán
• Gọi xe
• Đặt khách sạn
• Đặt vé xem phim
• Đặt spa
• Mua vé vui chơi

Tất cả đều diễn ra trong cùng một hệ sinh thái. Đó là lý do nhiều chuyên gia gọi Meituan là “siêu ứng dụng” (Super App), tương tự cách WeChat trở thành trung tâm cho hoạt động giao tiếp và thanh toán của người Trung Quốc.

Vì sao Meituan phát triển nhanh đến vậy?

Giải quyết trọn vẹn nhu cầu hàng ngày

Thay vì chỉ cung cấp một dịch vụ riêng lẻ, Meituan tập trung vào mọi nhu cầu tiêu dùng ngoại tuyến. Người dùng càng sử dụng nhiều dịch vụ thì càng khó rời khỏi nền tảng.

Review tạo nên niềm tin

Một trong những tài sản lớn nhất của Meituan chính là Dianping. Khác với quảng cáo, review đến từ người dùng thật giúp người tiêu dùng:

• so sánh chất lượng,
• đánh giá mức giá,
• xem hình ảnh thực tế,
• giảm rủi ro trước khi quyết định.

Điều này khiến Dianping trở thành bước xác minh quan trọng trước khi khách hàng đặt dịch vụ.

Dữ liệu giúp cá nhân hóa trải nghiệm

Khi người dùng liên tục đặt món, đặt khách sạn hoặc tìm kiếm địa điểm, Meituan có thể hiểu rõ sở thích và hành vi tiêu dùng của từng người. Nhờ đó, nền tảng đưa ra các gợi ý phù hợp hơn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân người dùng.

Dianping đóng vai trò gì trong hệ sinh thái Meituan?

Đây là phần nhiều doanh nghiệp Việt thường bỏ qua. Nếu ví Meituan là trung tâm dịch vụ thì Dianping chính là nơi hình thành niềm tin. Thông thường, hành trình của một khách du lịch Trung Quốc sẽ diễn ra như sau:

1. Xem video trên Xiaohongshu hoặc Douyin.
2. Tìm doanh nghiệp trên Dianping.
3. Đọc review.
4. So sánh với các lựa chọn khác.
5. Đặt dịch vụ trên Meituan hoặc nền tảng liên kết.

Nói cách khác, nhiều quyết định mua hàng bắt đầu từ nội dung truyền cảm hứng, nhưng lại được chốt sau khi khách đọc đánh giá trên Dianping. Đó cũng là lý do vì sao nhiều doanh nghiệp tại Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc và gần đây là Việt Nam bắt đầu chú trọng xây dựng hồ sơ doanh nghiệp trên nền tảng này.

Doanh nghiệp Việt có thể học gì từ Meituan?

Thành công của Meituan không chỉ nằm ở công nghệ. Điều đáng học hơn là cách công ty xây dựng niềm tin trong toàn bộ hành trình khách hàng. Đối với doanh nghiệp Việt muốn tiếp cận khách Trung Quốc, điều này mang đến một số bài học quan trọng:

• Không chỉ quảng cáo mà còn cần đầu tư vào đánh giá thực tế.
• Hồ sơ doanh nghiệp phải đầy đủ hình ảnh và thông tin.
• Phản hồi đánh giá nhanh chóng giúp tăng mức độ tin cậy.
• Nội dung trên Xiaohongshu và hồ sơ Dianping cần được xây dựng đồng bộ để tạo trải nghiệm liền mạch.

Thay vì chỉ xuất hiện khi khách đã sẵn sàng mua, doanh nghiệp nên hiện diện từ giai đoạn khách tìm hiểu và so sánh.

Câu hỏi thường gặp
Meituan và Dianping có phải là một?

Có. Sau khi sáp nhập vào năm 2015, Dianping trở thành một phần trong hệ sinh thái Meituan. Kết hợp nền tảng đánh giá với các dịch vụ đặt chỗ, giao đồ ăn và nhiều tiện ích khác.

Dianping có giống Google Maps không?

Không hoàn toàn. Google Maps thiên về bản đồ và chỉ đường, trong khi Dianping tập trung vào review, xếp hạng, ưu đãi và hỗ trợ đặt dịch vụ ngay trên nền tảng.

Doanh nghiệp Việt có nên xuất hiện trên Dianping?

Nếu doanh nghiệp phục vụ khách Trung Quốc như nhà hàng, khách sạn, spa, khu du lịch hoặc điểm mua sắm, việc xây dựng hồ sơ trên Dianping có thể giúp tăng khả năng được khách tìm thấy và tạo niềm tin trước khi họ đặt dịch vụ.

Kết luận

Sự phát triển của Meituan Dianping cho thấy xu hướng tiêu dùng tại Trung Quốc đang chuyển dịch từ việc tìm kiếm thông tin trên nhiều nền tảng sang trải nghiệm liền mạch trong một hệ sinh thái duy nhất. Với các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, spa và du lịch, việc hiện diện trên Dianping không chỉ giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng Trung Quốc mà còn góp phần xây dựng uy tín ngay từ giai đoạn họ tìm hiểu và so sánh. Khi lượng khách Trung Quốc đến Việt Nam tiếp tục tăng, đây sẽ là một trong những kênh doanh nghiệp nên cân nhắc trong chiến lược marketing và phát triển thị trường.