Dianping – nền tảng đánh giá địa điểm phổ biến hàng đầu tại Trung Quốc

Khách Trung Quốc đang tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn dịch vụ theo cách rất khác so với nhiều thị trường khác. Thay vì phụ thuộc vào Google hay

Khách Trung Quốc đang tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn dịch vụ theo cách rất khác so với nhiều thị trường khác. Thay vì phụ thuộc vào Google hay các OTA quốc tế, họ thường tham khảo các nền tảng nội địa quen thuộc trong suốt quá trình lên kế hoạch cho chuyến đi và trải nghiệm tiêu dùng.

Trong số đó, Dianping là một cái tên nổi bật nhưng vẫn còn khá xa lạ với nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Vậy Dianping là gì? Nền tảng này đóng vai trò như thế nào trong việc tiếp cận khách hàng Trung Quốc và vì sao ngày càng nhiều doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến kênh này? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây của Innovative Hub!

Dianping là gì? Nền tảng review Trung Quốc toàn diện

Dianping (大众点评) là một nền tảng nơi người dùng Trung Quốc tìm kiếm, đánh giá và chia sẻ trải nghiệm về nhà hàng, khách sạn, spa, điểm tham quan hay nhiều loại hình dịch vụ khác. Trước khi quyết định đặt bàn, đặt phòng hay sử dụng một dịch vụ mới, không ít người sẽ dành thời gian đọc review, xem hình ảnh thực tế và tham khảo ý kiến từ những khách hàng đã trải nghiệm trước đó.

    

Ra đời từ năm 2003 với vai trò là một website chia sẻ đánh giá ẩm thực. Dianping dần mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác và trở thành một phần quen thuộc trong hành trình tiêu dùng của người Trung Quốc. Sau khi sáp nhập với Meituan vào năm 2015, nền tảng này không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin. Mà còn cho phép người dùng đặt dịch vụ và thanh toán ngay trong cùng một hệ sinh thái.

Quy mô Dianping hiện nay

Theo Meituan Annual Report 2024 và các báo cáo ngành, Dianping hiện có: 

• 750 triệu+ người dùng có giao dịch hàng năm (Annual Purchased Users – APU) 
• 13 triệu+ doanh nghiệp được niêm yết trên nền tảng
• Phủ sóng hơn 2.500 thành phố tại Trung Quốc
• Mở rộng sang gần 200 quốc gia và vùng lãnh thổ.
• Tích hợp với hệ sinh thái Meituan gồm đặt bàn, đặt phòng, thanh toán và nhiều dịch vụ khác 

Những con số này cho thấy Dianping không chỉ là nơi người dùng tìm kiếm thông tin. Mà còn là một phần trong hành trình tiêu dùng hàng ngày của khách Trung Quốc. Từ tìm hiểu, đọc đánh giá đến đặt dịch vụ, ngày càng nhiều người có xu hướng thực hiện toàn bộ quá trình trên cùng một hệ sinh thái.

Tại sao Dianping quan trọng với doanh nghiệp Việt Nam?

Để hiểu tầm quan trọng của Dianping, cần nhận ra một sự khác biệt cơ bản: hành vi tìm kiếm thông tin của khách Trung Quốc hoàn toàn khác biệt so với khách phương Tây.

Khách Trung Quốc không tìm kiếm trên Google

Khách phương Tây thường bắt đầu bằng việc tìm từ khóa trên Google Search, ví dụ “best hotels in Ho Chi Minh” (khách sạn tốt nhất tại Hồ Chí Minh). Sau đó chuyển sang Booking.com hay TripAdvisor để so sánh và đánh giá. 

Còn khách Trung Quốc lại hoàn toàn khác. Họ lên Xiaohongshu để tìm cảm hứng, khám phá những địa điểm độc đáo ít người biết, xem KOL trải nghiệm. Sau đó, khi muốn quyết định họ lại chuyển sang Dianping. Tại đây, học lại dành hàng giờ để xem hàng chục (thậm chí hàng trăm) đánh giá chi tiết, hình ảnh thực tế từ khách hàng khác. Cuối cùng mới đặt dịch vụ hoặc lên kế hoạch du lịch. 

Khách Trung Quốc tin vào review hơn quảng cáo

Theo Dragon Trail International (2023-2024), 87% khách du lịch Trung Quốc xem ít nhất 10+ đánh giá trước khi đặt khách sạn hoặc sử dụng dịch vụ. Họ tin tưởng review từ cộng đồng hơn quảng cáo từ doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là, dù doanh nghiệp có quảng cáo tốt đến đâu, nếu không có đánh giá tích cực trên Dianping hoặc lượng review quá ít, khách Trung Quốc sẽ lựa chọn thương hiệu khác. 

Dianping là nơi quyết định được hình thành

Khác với Xiaohongshu – nơi người dùng khám phá ý tưởng và tìm kiếm cảm hứng. Phần lớn người dùng Dianping truy cập nền tảng khi đã có nhu cầu tương đối rõ ràng. Họ đang tìm một nhà hàng để dùng bữa, một khách sạn để lưu trú.  Hay một địa điểm để trải nghiệm trong chuyến đi sắp tới.

Với hơn 750 triệu người dùng hoạt động mỗi năm, Dianping đang trở thành một trong những nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận những khách hàng có nhu cầu thực tế và sẵn sàng sử dụng dịch vụ trong thời gian ngắn.

Dianping và Xiaohongshu có khác nhau?

Một câu hỏi mà Innovative Hub thường nhận được là: “Tôi đã làm Xiaohongshu rồi, tại sao còn cần Dianping?”

Thực tế, đây không phải là hai nền tảng thay thế cho nhau mà thường bổ trợ cho nhau. Hiểu đơn giản:

• Xiaohongshu: nơi khách hàng tìm cảm hứng, khám phá địa điểm mới và lưu lại những trải nghiệm muốn thử.
• Dianping: nơi khách hàng kiểm tra thông tin, đọc đánh giá và so sánh các lựa chọn trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.

Bảng so sánh Xiaohongshu và Dianping

Vì vậy, nhiều doanh nghiệp lựa chọn xuất hiện trên cả hai nền tảng để tăng hiệu quả quảng cáo. 

Khách Trung Quốc tìm hiểu và đưa ra quyết định ra sao?

Để hiểu rõ hơn vai trò của Dianping, hãy thử nhìn vào cách một khách du lịch Trung Quốc lên kế hoạch cho chuyến đi tại Việt Nam.

Bước 1: Tìm cảm hứng trên Xiaohongshu

Khách hàng vào Xiaohongshu, tìm kiếm bằng từ khóa “du lịch Việt Nam” hoặc “Đà Lạt” hoặc “Hội An”. Họ xem các bài từ KOL chia sẻ kinh nghiệm, hình ảnh đẹp, review cảm tính. Trong giai đoạn này, họ chỉ đang tạo cảm hứng, chưa có quyết định cụ thể. Họ lưu bài, theo dõi trang của những KOL này. 

Bước 2: Kiểm tra và so sánh trên Dianping

Sau khi đã có một vài lựa chọn trong đầu, khách hàng thường chuyển sang Dianping để tìm hiểu kỹ hơn. Đây là lúc họ bắt đầu kiểm tra xem nhà hàng, khách sạn hay điểm đến đó có thực sự phù hợp hay không. Tại đây, họ: 

• Xem chi tiết 20-50 đánh giá cho mỗi địa điểm
• Đọc cả review tích cực lẫn tiêu cực để hiểu vấn đề
• Xem hình ảnh thực tế (không chỉ hình quảng cáo)
• Kiểm tra giá, chính sách hủy, điều kiện đặt phòng
• So sánh với các khách sạn khác ở cùng khu vực

Bước 3: Kiểm tra khả năng đặt dịch vụ trên Meituan

Nếu đánh giá trên Dianping tích cực và mức giá phù hợp, nhiều khách hàng sẽ tiếp tục chuyển sang Meituan để kiểm tra xem có thể đặt dịch vụ trực tuyến hay không? Giá trên Meituan có khác so với các nền tảng khác? Liệu có chương trình ưu đãi nào đang được áp dụng?

Bước 4: So sánh lần cuối trên Booking hoặc Ctrip

Trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, một số khách hàng vẫn có thể kiểm tra thêm trên Booking.com hoặc Ctrip để so sánh giá và điều kiện đặt dịch vụ. Tuy nhiên, những đánh giá và trải nghiệm thực tế trên Dianping thường vẫn là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn.

Bước 5: Đặt dịch vụ và trải nghiệm

Cuối cùng, khách hàng sẽ đặt dịch vụ (trên Dianping hoặc Meituan). Hoặc trực tiếp gọi vào số điện thoại họ tìm được.

Bước 6: Chia sẻ trải nghiệm sau chuyến đi

Sau khi trải nghiệm, khách hàng Trung Quốc sẽ quay lại Dianping để để lại review của họ. Review này sẽ ảnh hưởng đến quyết định của hàng chục, hàng trăm khách hàng khác.

Khách sạn ở Thái Lan phục hồi sau COVID nhờ Dianping

Sau COVID-19, nhiều khách sạn tại Đông Nam Á phải tìm cách thu hút trở lại du khách Trung Quốc. Chakra Palace, một khách sạn 4 sao tại Bangkok, là một trong những trường hợp được nhắc đến trong chương trình Dianping SMB Program (2023). Đây là trường điển hình đã vực dậy nhờ vào việc tận dụng Dianping để quảng bá thương hiệu.

Trước đó, dù đạt điểm đánh giá 4,2/5 trên Booking.com, khách sạn vẫn có mức độ hiện diện khá thấp trên Dianping. Điều này khiến thương hiệu gặp khó khăn trong việc tiếp cận những du khách Trung Quốc. Để cải thiện tình hình, khách sạn tập trung vào một số hoạt động đơn giản nhưng được thực hiện liên tục

Hoạt động triển khai

• Hoàn thiện hồ sơ Dianping với hình ảnh chất lượng cao
• Khuyến khích khách lưu trú chia sẻ trải nghiệm trên nền tảng
• Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với các đánh giá của khách hàng 
• Thường xuyên cập nhật nội dung mới như: hình ảnh không gian, tiện ích và các hoạt động tại khách sạn

Kết quả

Sau khoảng 6 tháng triển khai, khách sạn ghi nhận một số kết quả đáng chú ý:

• Số lượng đánh giá trên Dianping tăng từ 150 lên hơn 800
• Điểm đánh giá tăng từ 3,8 lên 4,6 sao 
• Lượng đặt phòng từ khách Trung Quốc tăng 65% 
• Hiệu quả đến chủ yếu từ việc quản lý nội dung và đánh giá khách hàng. Thay vì phụ thuộc vào quảng cáo trả phí

Trường hợp này cho thấy, đối với những doanh nghiệp muốn tiếp cận khách Trung Quốc, việc xây dựng hiện diện và uy tín trên Dianping đôi khi có thể tạo ra tác động đáng kể không kém các hoạt động quảng bá truyền thống.

Nguồn: Dianping SMB Program Case Study (2023).

Những câu thắc mắc thường gặp về Dianping

Dianping có giống Google Maps không?

Không hoàn toàn. Cả hai đều hỗ trợ tìm kiếm địa điểm xung quanh người dùng. Nhưng Google Maps chủ yếu giúp người dùng tìm kiếm địa điểm, xem thông tin và chỉ đường. Trong khi đó, Dianping tập trung nhiều hơn vào đánh giá, nhận xét từ người dùng và các tính năng đặt dịch vụ. Với khách Trung Quốc, họ tin các đánh giá chất lượng dịch vụ trên Dianping hơn Google Maps 

Khách Trung Quốc tại Việt Nam có dùng Dianping không?

Có. Nhiều khách du lịch Trung Quốc vẫn sử dụng Dianping khi lên kế hoạch cho chuyến đi tại Việt Nam. Họ thường tìm kiếm khách sạn, nhà hàng, spa. Hoặc các địa điểm vui chơi tại những điểm đến phổ biến như: Hà Nội, Đà Nẵng, Đà Lạt, Hội An hay Nha Trang. 

Chi phí để xuất hiện trên Dianping bao nhiêu?

Doanh nghiệp có thể đăng ký và xây dựng hồ sơ cơ bản trên Dianping MIỄN PHÍ. Dianping cũng cung cấp các hình thức quảng cáo trả phí dành cho doanh nghiệp muốn tăng khả năng hiển thị trên nền tảng. Chi phí có thể khác nhau tùy theo ngành hàng và vị trí hiển thị.

Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn ưu tiên tập trung vào việc xây dựng hồ sơ đầy đủ. Bên cạnh đó duy trì các đánh giá tích cực và cập nhật nội dung thường xuyên. Sau đó mới nên đầu tư vào quảng cáo trả phí 

Kết luận 

Dianping đang ngày càng trở thành một phần quan trọng trong hành trình tìm kiếm và ra quyết định của khách hàng Trung Quốc. Hiểu cách nền tảng này hoạt động sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hiện diện phù hợp, gia tăng độ tin cậy và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Nếu bạn muốn tìm hiểu cách triển khai Dianping cho doanh nghiệp của mình, hãy để lại thông tin trong biểu mẫu bên dưới để đội ngũ Innovative Hub hỗ trợ tư vấn chi tiết nhé!