Cách thu hút khách Trung Quốc cho doanh nghiệp Việt Nam

Nhiều doanh nghiệp Việt do không hiểu rõ dẫn đến loay hoay tiếp cận khách Trung Quốc sai cách. Bài viết dưới đây của Innovative Hub sẽ bóc tách thị hiếu của khách hàng Trung Quốc. Từ đó giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp!

Vì sao khách Trung Quốc là thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp Việt Nam?

Khách Trung Quốc luôn nằm trong nhóm khách quốc tế quan trọng đối với Việt Nam nhiều năm qua. Đó là bởi những lí do sau đây.

Quy mô thị trường khách Trung Quốc

Trung Quốc hiện là quốc gia đông dân thứ hai thế giới với hơn 1.4 tỷ người. Dân số lớn tạo kéo theo thị trường tiêu dùng khổng lồ gồm hàng trăm triệu người có nhu cầu: du lịch, mua sắm và trải nghiệm dịch vụ quốc tế.

Không dừng lại ở đó, thị trường này còn hấp dẫn bởi mức chi tiêu ngày càng tăng. Theo báo cáo trị trường, Trung Quốc sở hữu nhóm trung lưu lớn nhất thế giới. Sau giai đoạn phục hồi hậu đại dịch, du lịch quốc tế của Trung Quốc đang tăng trưởng mạnh. Theo số liệu thống kê năm 2025, người Trung Quốc thực hiện khoảng 167,9 triệu lượt xuất cảnh. Qua đó cho thấy nhu cầu du lịch nước ngoài tiếp tục duy trì ở mức rất cao. 

Mức chi tiêu của khách hàng Trung Quốc

Khác với suy nghĩ nhiều người trước đây rằng “Khách Trung Quốc chỉ thích những thứ giá rẻ”. Hiện nay, khách du lịch xứ sở tỷ dân sẵn sàng chi mạnh tay cho:

Chi tiêu cho du lịch

Thay vì chỉ tìm kiếm những chuyến đi giá rẻ, nhiều khách du lịch Trung Quốc hiện nay ưu tiên:

• Chất lượng dịch vụ
• Sự tiện lợi
• Trải nghiệm độc đáo
• Nội dung có thể chia sẻ trên mạng xã hội

Điều này đồng nghĩa doanh nghiệp không chỉ cần bán sản phẩm mà còn phải tạo ra trải nghiệm đáng nhớ.

Chi tiêu cho mua sắm

Mua sắm luôn là một phần quan trọng trong hành trình du lịch của người Trung Quốc. Các nhóm sản phẩm thường được khách Trung Quốc quan tâm gồm:

• Đặc sản địa phương

• Mỹ phẩm
• Thực phẩm
• Quà lưu niệm
• Thời trang
• Sản phẩm thủ công

Nếu doanh nghiệp biết cách giới thiệu sản phẩm trên các nền tảng: như Xiaohongshu, Dianping hoặc thông qua KOL/KOC, khả năng tiếp cận và chuyển đổi sẽ cao hơn đáng kể.

Chi tiêu cho trải nghiệm dịch vụ

Một xu hướng mới nở rộ những năm gần đây: khách du lịch Trung Quốc sẵn sàng chi trả cho trải nghiệm thay vì chỉ mua sản phẩm. Các loại hình dịch vụ được quan tâm gồm:

• Spa và chăm sóc sức khỏe
• Thẩm mỹ
• Trải nghiệm văn hóa
• Tour khám phá địa phương
• Ẩm thực đặc sắc
• Nghỉ dưỡng cao cấp

Điều này mang lại lợi thế cho Việt Nam bởi chúng ta sở hữu nhiều điểm đến, sản phẩm và dịch vụ có mức giá cạnh tranh so với nhiều quốc gia khác trong khu vực.

Những ngành nghề hưởng lợi từ khách du lịch Trung Quốc

Không phải ngành nào cũng chịu tác động giống nhau. Tuy nhiên, một số lĩnh vực đang có nhiều cơ hội khi nhu cầu của khách du lịch Trung Quốc tăng trưởng.

Du lịch

Đây là lĩnh vực hưởng lợi trực tiếp nhất khi nhu cầu du lịch nước ngoài của người Trung Quốc ngày càng tăng. Các doanh nghiệp lữ hành có thể khai thác nhiều loại hình như du lịch nghỉ dưỡng, khám phá văn hóa, trải nghiệm địa phương hay tour kết hợp mua sắm.

Khách sạn, resort

Khách Trung Quốc thường tìm hiểu kỹ về nơi lưu trú thông qua review, hình ảnh thực tế và chia sẻ trải nghiệm trên các nền tảng như Xiaohongshu hay Dianping trước khi đặt phòng. Vì vậy, đây là nhóm ngành có nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Nhà hàng

Ẩm thực là một phần không thể thiếu trong hành trình du lịch. Những nhà hàng sở hữu nhiều đánh giá tích cực, hình ảnh hấp dẫn và hiện diện trên các nền tảng phổ biến của Trung Quốc sẽ có lợi thế lớn trong việc thu hút khách.

Spa và thẩm mỹ viện

Nhu cầu chăm sóc sức khỏe, làm đẹp và wellness của khách hàng Trung Quốc ngày càng tăng. Các spa, trung tâm chăm sóc da và thẩm mỹ viện có thể tận dụng review, KOL/KOC và nội dung trải nghiệm để xây dựng uy tín.

Bán lẻ và đặc sản địa phương

Các sản phẩm mang tính địa phương, quà tặng du lịch, đặc sản vùng miền hay sản phẩm thủ công thường được khách Trung Quốc quan tâm. Nếu được truyền thông hiệu quả trên các nền tảng phù hợp, đây có thể trở thành nguồn doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp.

Khách Trung Quốc tìm kiếm thông tin như thế nào?

Khách hàng Trung Quốc có nhiều đặc điểm về hành vi tiêu dùng khác biệt so với khách hàng tại các quốc gia khác. 

Khác biệt giữa khách Trung Quốc và khách phương Tây

Do các nền tảng quốc tế bị hạn chế tại Trung Quốc. Nên Google không phải công cụ tìm kiếm phổ biến đối với người dùng nước này. Thay vào đó, họ thường tìm kiếm thông tin trên các nền tảng như: Xiaohongshu, Dianping, Douyin hay WeChat.

Tầm quan trọng của nội dung do người dùng tạo (UGC)

Giống Việt Nam, khách Trung Quốc hiện nay có xu hướng tham khảo trải nghiệm của người đi trước. Sau đó mới ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Ví dụ, trước khi đặt phòng khách sạn/nhà hàng/tour du lịch, họ thường dành nhiều giờ để: đọc đánh giá, xem hình ảnh thực tế và tìm hiểu cảm nhận của những người đã trải nghiệm. Chính vì vậy, uy tín trực tuyến đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong hành trình tiếp cận khách hàng Trung Quốc. 

Vai trò của KOL và KOC

KOL (Key Opinion Leader) và KOC (Key Opinion Consumer) đóng vai trò như những người giới thiệu đáng tin cậy đối với cộng đồng người theo dõi của họ. Một bài đánh giá từ KOL/KOC có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận: hàng nghìn, thậm chí hàng triệu khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn. Bên cạnh việc tạo nhận diện thương hiệu, KOL và KOC còn giúp kích thích nhu cầu trải nghiệm. 

Thay vì xuất hiện trên mọi nền tảng. Doanh nghiệp nên lựa chọn những kênh mà khách hàng mục tiêu thực sự sử dụng. Dưới đây là những nền tảng phổ biến nhất hiện nay và nhóm doanh nghiệp phù hợp để triển khai:

Để tiếp cận khách Trung Quốc hiệu quả, doanh nghiệp cần xuất hiện trên những nền tảng mà họ sử dụng hằng ngày. 

Doanh nghiệp cần xuất hiện ở đâu để khách Trung Quốc tìm thấy?

Điểm đặc biệt nhất của khách hàng Trung Quốc chính là thói quen tìm kiếm phân mảnh. Họ sử dụng nhiều nền tảng khách nhau tùy mục đích sử dụng. 

Xiaohongshu (RedNote)

Xiaohongshu là nền tảng kết hợp giữa mạng xã hội và công cụ tìm kiếm trải nghiệm. Người dùng thường lên Xiaohongshu để tìm: review du lịch, khách sạn, nhà hàng, sản phẩm làm đẹp và các địa điểm đáng trải nghiệm.

Khác với quảng cáo truyền thống, nội dung trên Xiaohongshu tập trung vào chia sẻ trải nghiệm thực tế. Điều này khiến nền tảng trở thành một trong những kênh quan trọng ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của khách hàng Trung Quốc.

Dianping

Dianping được ví như “TripAdvisor kết hợp Google Maps” tại Trung Quốc. Đây là nền tảng đánh giá địa điểm nổi tiếng trong các lĩnh vực như: du lịch, khách sạn, nhà hàng, quán cà phê, spa và giải trí.

Nhiều khách du lịch Trung Quốc sẽ kiểm tra điểm đánh giá trên Dianping trước khi du lịch. Việc xây dựng hồ sơ doanh nghiệp và quản lý review trên nền tảng này ngày càng quan trọng.

Douyin

Douyin là phiên bản nội địa Trung Quốc của TikTok. Nền tảng này tập trung vào video ngắn, livestream và các nội dung mang tính giải trí cao. Nhờ khả năng lan truyền mạnh mẽ. Douyin giúp nhiều địa điểm du lịch, nhà hàng hoặc thương hiệu trở nên nổi tiếng chỉ sau một thời gian ngắn.

WeChat

WeChat không chỉ là ứng dụng nhắn tin. Mà còn là một hệ sinh thái đa chức năng bao gồm: mạng xã hội, thanh toán, chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tuyến. Đối với doanh nghiệp, WeChat là công cụ hữu ích để: duy trì liên lạc, chăm sóc khách hàng và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành.

Quy trình 5 bước thu hút khách Trung Quốc hiệu quả

Không ít doanh nghiệp Việt Nam nhận thấy tiềm năng của thị trường Trung Quốc. Nhưng mãi chưa biết bắt đầu từ đâu. Để tiếp cận đúng đối tượng và tạo ra chuyển đổi, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược bài bản theo từng bước.

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng

Trước khi triển khai bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, doanh nghiệp cần hiểu rõ tệp khách Trung Quốc đang muốn tiếp cận. Một khách hàng Trung Quốc du lịch trẻ tuổi, thích check-in trên Xiaohongshu sẽ hoàn toàn khác nhóm khách gia đình cũng như khách hàng trung niên chỉ quan tâm đến nghỉ dưỡng cao cấp.

Doanh nghiệp nên xác định các yếu tố như: (Độ tuổi, giới tính, thu nhập, mục đích du lịch hoặc tiêu dùng, thói quen,…) Xây dựng chân dung khách hàng càng chi tiết. Doanh nghiệp càng dễ tối ưu nội dung và lựa chọn nền tảng phù hợp cho bước tiếp theo. 

Bước 2: Chọn nền tảng phù hợp

Khách hàng Trung Quốc sử dụng nhiều nền tảng khác nhau. Lựa chọn nền tảng nào phụ thuộc vào nhu cầu và hành vi tiêu dùng. Ví dụ:

• Xiaohongshu phù hợp để xây dựng nhận diện thương hiệu và lan tỏa trải nghiệm.

• Dianping phù hợp với nhà hàng, khách sạn, spa và các địa điểm dịch vụ.

• Douyin giúp tiếp cận lượng lớn người dùng thông qua video ngắn.

• WeChat hỗ trợ chăm sóc khách hàng và duy trì tương tác lâu dài.

Thay vì xuất hiện trên mọi nền tảng. Doanh nghiệp nên tập trung vào những kênh có khả năng tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu để tối ưu nguồn lực.

Bước 3: Xây dựng nội dung bản địa hóa

Một sai lầm phổ biến của nhiều doanh nghiệp là chỉ dịch nội dung từ tiếng Việt sang tiếng Trung. Sau đó đinh ninh rằng như vậy đã đủ để tiếp cận khách hàng Trung Quốc. Thực tế, khách Trung Quốc có văn hóa, cách giao tiếp và sở thích nội dung khác biệt. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung phù hợp với thị hiếu của họ, bao gồm:

• Hình ảnh thực tế
• Video trải nghiệm
• Câu chuyện khách hàng
• Review địa điểm
• Nội dung mang tính chia sẻ kinh nghiệm

Nội dung càng gần gũi với hành vi tiêu dùng của người Trung Quốc. Khả năng tương tác và chuyển đổi sẽ càng cao.

Bước 4: Kết hợp KOL/KOC

KOL/KOC là một trong những công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách Trung Quốc nhanh chóng. Thông qua các bài review, video trải nghiệm hoặc chia sẻ thực tế, KOL/KOC giúp thương hiệu:

• Tăng độ nhận diện
• Xây dựng niềm tin
• Thúc đẩy nhu cầu trải nghiệm
• Tạo nội dung lan truyền trên mạng xã hội

Đặc biệt đối với ngành du lịch, khách sạn, nhà hàng và spa. Các chiến dịch KOL/KOC thường mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc thu hút khách hàng mới.

Bước 5: Đo lường và tối ưu

Sau khi triển khai chiến dịch, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả để liên tục cải thiện kết quả. Một số chỉ số quan trọng bao gồm:

• Lượt tiếp cận
• Lượt tương tác
• Số lượng review
• Lượng khách hàng tiềm năng
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Doanh thu từ khách Trung Quốc

Việc đo lường thường xuyên giúp doanh nghiệp nhận biết đâu là kênh hiệu quả nhất. Đồng thời tối ưu ngân sách marketing trong dài hạn.

Những sai lầm doanh nghiệp Việt thường gặp khi tiếp cận khách Trung Quốc

Mặc dù thị trường khách Trung Quốc mang lại nhiều cơ hội. Không ít doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn do triển khai sai chiến lược hoặc chưa hiểu rõ hành vi người dùng.

Chỉ dịch nội dung tiếng Việt sang tiếng Trung

Nhiều doanh nghiệp cho rằng chỉ cần dịch website hoặc bài viết sang tiếng Trung là có thể tiếp cận khách hàng Trung Quốc. Tuy nhiên, bản địa hóa không chỉ là ngôn ngữ. Mà còn liên quan đến văn hóa, hình ảnh, thông điệp và cách truyền tải nội dung. Những nội dung được xây dựng dành riêng cho người dùng Trung Quốc thường mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với việc dịch nguyên bản từ tiếng Việt.

Không đầu tư vào review và đánh giá, chỉ tập trung quảng cáo

Quảng cáo có thể giúp tăng độ phủ nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định. Như đã đề cập, khách Trung Quốc có thói quen xem đánh giá trước khi mua hàng. Nếu doanh nghiệp không quản lý review hoặc thiếu các đánh giá tích cực trên những nền tảng như Dianping và Xiaohongshu, khả năng cạnh tranh sẽ giảm đáng kể. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần kết hợp với KOL/KOC để danh tiếng trực tuyến đạt hiệu quả bền vững.

Không hiểu hành vi khách hàng Trung Quốc dẫn đến chọn sai nền tảng truyền thông

Nhiều doanh nghiệp áp dụng nguyên xi chiến lược marketing dành cho khách hàng Việt Nam hoặc phương Tây. Vì khách Trung Quốc không sử dụng Facebook hay Google. Nên fanpage có đẹp và SEO tốt đến đâu, khách Trung Quốc vẫn không tiếp cận được thương hiệu của bạn. 

Kết luận

Khách Trung Quốc là nhóm khách hàng giàu tiềm năng nhưng có hành vi tiêu dùng đặc thù. Doanh nghiệp cần kết hợp Xiaohongshu, Dianping, KOL/KOC và nội dung bản địa hóa để tăng hiệu quả tiếp cận. Hiểu đúng hành trình khách hàng sẽ giúp tối ưu chi phí marketing và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bạn muốn tiếp cận nhiều khách Trung Quốc hơn cho nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch hoặc thương hiệu của mình? Liên hệ Innovative Hub để được tư vấn giải pháp phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.